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초록

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많은 소비자들은 자신의 전반적인 구매만족도를 높이기 위해서 구매후기를 탐색하고 있다. 그동안 기존의 선행 연구에서는 긍정적 후기가 구매만족도를 증가시키고, 부정적 후기는 구매만족도를 감소시킴을 주장하고 있다. 그러나 부정적 후기가 반드시 구매만족도를 감소시킨다고 볼 수 없다. 부정적 후기를 봄으로써 구매 전 제품에 대한 불확실성을 줄여 자신의 전반적인 구매만족도를 증가시킬 수 있기 때문이다. 즉, 긍정적 후기 탐색과 부정적 후기 탐색은 두 가지다 구매 만족도를 증가시킬 수 있는 요인이 될 수 있다. 또한, Hofstede의 문화 이론에 따라서 집단주의와 개인주의 성향은 소비자들의 의사결정에 영향을 미치는 것이다. 중국은 개인주의 강하는 것이고 한국은 집단주의 강하는 것이다. 그래서, 중국 소비자들이 개인주의 강할수록 부정적 후기를 탐색하는 경우가 많고, 한국 소비자이 집단주의 강할수록 긍정적 후기를 탐색하는 경우가 많다. 그리고 한국 소비자들이 제품에 관한 후기를 많이 탐색하고 한국은 서비스에 관한 후기를 많이 탐색한다는 것도 기존의 연구에서 주장하고 있는데, 이러한 결과가 나오는 이유는 국가 간 문화차이 때문에 것이라 예상된다. 그래서, 이런 연구를 통해서 온라인 소비자들의 구매 만족도를 높이기 위해서 좀더 풍부한 설명을 제시할 수 있는 이론적 기반을 제공할 것이다. 동시에 마케팅 분야의 소비자들의 구매 만족도 개념과 정보시스템으로서 구매과정에 대한 만족도를 통합 및 확장했다는 점이다. 제품을 구매한 후에 제품에 관한 만족도로 접근해야 함을 확인 시켜 주고 잇다. 따라서 인터넷 쇼핑몰은 제품에 대해 제공하는 정보와 소비자들이 제품에 대해 작성한 후기간 문화 차이가 있어서 상호적으로 마케팅 전략을 작성하기에 도움이 되는 전망이다. 그리고 소비자들의 만족을 설명하는 데 있어서 정보 탐색, 긍정 후기 탐색, 부정 후기 탐색이라는 변수를 제안하고,실제 소비자들의 구매 만족도에 서로 다른 영향을 미친다는 것을 규명했다는 것이다. 이러한 결과는 오한인에서 소비장들의 정보탐색 과정에 좀 더 풍부한 설명을 제시할 수 있는 이론적 기반을 제동할 것이라 예상된다.

목차

Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  1. 후기는 구전의 관계
  2. 구매 만족도
  3. 집단주의와 개인주의
 3. 연구 모형 및 가설
 4. 실증 분석
 5. 결론
 6. 참고 문헌

키워드

저자

• QINPENGFEI [ 충북대학교 경영정보학과 박사과정 ]
• 권순동 [ 충북대학교 경영정보학과 교수 ] Corresponding author

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• 간행물명

  한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]

• 간기

  반년간

• 수록기간

  1990~2025

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658