Earticle

초록

영어

The purpose of this study is to understand the characteristics of O2O service which is emerging recently and to look for ways to take advantage of it. Recently, the emergence of various O2O services that utilize ICT technology of smartphone has attracted a lot of consumers. The study analyzed the characteristics of the O2O service and evaluated whether user satisfaction changes according to use safety. This study carried out a structured questionnaire, by collecting the material for the 421 general public in the country. Hypothesis tests showed that 4 characteristic of O2O services have positive impact on user satisfaction and regression analysis showed accuracy of information and pleasure have significant impact on user satisfaction. After cleaning up of these findings and discussing the theoretical and practical implications, this study provides direction for future research.

한국어

본 연구의 목적은 최근 급부상하고 있는 O2O서비스의 특성을 이해하고 이를 활용할 수 있는 방안을 모색 하는 것에 있다. 최근 스마트폰의 ICT기술을 활용한 다양한 O2O서비스의 출현으로 소비자들로부터 각광을 받고 있다. 그러나 시장에 적응을 하지 못하고 사라지는 서비스들이 나타나고 있다. 그래서 O2O서비스의 특성요인을 분석하고, 그 특성요인 이 사용자만족에 미치는 영향을 이용안전성이라는 매개효과를 통해서 어떻게 변화하는지를 알아보았다. 본 연구는 구조화 된 질문지를 이용하여 수행하였으며, 전국에 있는 일반인 421명을 대상으로 자료를 수집하여 분석하였다. 가설을 검증한 결과 O2O서비스특성 4가지는 모두 사용자만족에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이용안전성을 매개 변수로 적용하여 회귀분석을 한 결과에서 정보정확성과 유희성이 유의한 영향을 미치고 있어 부분매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과들을 정리하고 이론적·실무적 함의를 논의한 후, 후속 연구의 방향을 제시하였다.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 연구의 이론적 배경
  2.1 정보정확성
  2.2 편리성
  2.3 유희성
  2.4 경제성
  2.5 이용안전성
  2.6 사용자만족
  2.7 재이용의도
 3. 연구설계 및 방법
  3.1 연구모형
  3.2 연구가설 설정
  3.3 측정도구
  3.4 자료수집 및 분석
  3.5 설문지구성
 4. 연구결과 및 논의
  4.1 표본의 특성
  4.2 측정도구의 타당성 검증
  4.3 측정도구의 신뢰성 검증
  4.4 상관관계 검증
  4.5 연구가설 H1 검증
  4.6 연구가설 H2 검증
  4.7 연구결과의 분석
 5. 결론
 REFERENCES

키워드

저자

• 이영환 [ Young-Hwan Lee | 호서대학교 벤처대학원 정보경영학과 박사과정 ]
• 전인오 [ In-Oh Jeon | 호서대학교 벤처대학원 정보경영학과 교수 ] Corresponding author

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]

• 간기

  계간

• pISSN

  2713-6434

• eISSN

  2713-6442

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 569 DDC 620