Earticle

초록

영어

[Purpose] The purpose of this study was to examine a structural relationship between emotional labor, emotional dissonance, organizational commitment, and organizational citizenship behavior of the employees in golf clubs. [Method] Toward this end, a total of 300 employees in 5 golf clubs was selected using convenient sampling method and responded to questionnaire. 292 usable data were utilized in the data analysis procedure. [Result] The results of this study were as follows. Firstly, emotional labor had a significant impact on emotional dissonance. More specifically, surface acting had a positive effect on emotional dissonance, whereas deep acting had a negative effect on emotional dissonance. Secondly, emotional dissonance had a negative impact on organizational commitment. Thirdly, emotional dissonance had a negative impact on organizational citizenship behavior. Lastly, organizational commitment positively affected organizational citizenship behavior. [Conclusion] Additional implications and directions for future research were discussed.

한국어

[목적] 본 연구는 골프장 종사자의 감정노동, 감정부조화, 조직몰입 및 조직시민행동 간의 구조적 관계를 밝혀내 는데 목적이 있다. [방법] 이러한 목적을 달성하기 위해 전국 골프장에 근무하고 있는 경기 도우미를 모집단으로 선정하고 비확률표본추출법인 편의표본추출법에 의해 5개의 골프장에 근무하고 있는 경기 도우미 300명을 추출 하여 설문지를 배포하였고, 그 중 292명의 유효 표본을 분석에 이용하였다. 자료 분석은 빈도분석, 확인적요인분 석, 신뢰성분석, 기술통계분석, 상관분석 및 구조방정식 모형을 실시하였다. [결과] 자료 분석에 따른 가설 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 골프장 종사자의 감정노동은 감정부조화에 유의한 영향을 미쳤다. 특히 감정 노동의 하위 요인 중 표면행동은 감정부조화에 긍정적인 영향을 미친 반면에, 심층행동은 부정적인 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 둘째, 골프장 종사자의 감정부조화는 조직몰입에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골 프장 종사자의 감정부조화는 조직시민행동에 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 골프장 종사자의 조직 몰입은 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미쳤다. [결론] 이러한 연구 결과를 고려해 볼 때 골프장 경영자의 측면 에서의 골프장 직무 상황에서 필연적으로 발생하게 되는 감정노동에 대한 이해 및 관리에 대한 노력을 통해 종 사자들의 직무 태도 및 행동을 제고할 수 있는 방안을 고려해야 할 것이다.

목차

초록
 Abstract
 서론
  1. 연구의 필요성 및 목적
  2. 연구의 모형
  3. 연구가설
 연구방법
  1. 연구대상
  2. 측정변인
  3. 타당성 및 신뢰성 검증
  4. 자료처리방법
 결과
  1. 기술통계분석, 정규성 검증 및 상관관계 분석
  2. 구조방정식 모형을 통한 가설 검증
 논의
  1. 골프장 종사자의 감정노동이 감정부조화에 미치는 영향
  2. 골프장 종사자의 감정부조화가 조직몰입에 미치는 영향
  3. 골프장 종사자의 감정부조화가 조직시민행동에 미치는 영향
  4. 골프장 종사자의 조직몰입이 조직시민행동에 미치는 영향
 결론 및 제언
 참고문헌
 References

키워드

저자

• 이상우 [ Lee, Sang-Woo | 경희대학교 ]
• 박혜리 [ Park, Hye-Ri | 경희대학교 ]
• 박성진 [ Park, Sung-Jin | 경희대학교 ]
• 한진욱 [ Han, Jin-Wook | 경희대학교 ]

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  골프연구 [Journal of Golf Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1976-2380

• eISSN

  2713-9565

• 수록기간

  2007~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 695 DDC 796