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The Influences of Mobile Channel Configurations on Channel Integration Quality in Cross-Channel Electronic Commerce

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    Asia Pacific Journal of Information Systems KCI 등재 SCOPUS 바로가기
  • 통권
    제27권 제1호 (2017.03)바로가기
  • 페이지
    pp.18-37
  • 저자
    Junghwan Kim, Miri Kim, Seonjin Shin, Jaeki Song
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A299562

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원문정보

초록

영어
Many retailers have extended their extant online channels (i.e., websites) to mobile channels for communicating with and delivering their products or services to customers. However, retailers have trouble delivering a cohesive and seamless customer experience across the Web and mobile channels. To address this challenge, we propose a way for retailers to enrich customers’ seamless experiences across channels by configuring mobile channels (functionality- and interactivity-oriented configurations) along with traditional Web channels. This study theoretically contributes a research framework that posits the role of mobile channels as an extension of existing websites. It also provides practical insight for effectively articulating an e-commerce strategy in cross-channel electronic commerce.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. Introduction
 Ⅱ. Literature Review
  2.1. Cross-Channel Electronic Commerce(CCEC)
  2.2. Seamless Customer Experience
  2.3. Brand Extension Theory
 Ⅲ. Research Model and Hypotheses
  3.1. Seamless Customer Experience
  3.2. Customer Satisfaction in Cross-Channel Electronic Commerce (CCEC)
  3.3. The Influences of Mobile Channel Configurations
  3.4. Control Variables
 Ⅳ. Research Methodology
  4.1. Instrument Development
  4.2. Sample and Data
  4.3. Measurement Scale Validation
  4.4. Common Method Bias
  4.5. Results
 Ⅴ. DISCUSSION
  5.1. Theoretical Implications
  5.2. Practical Implications
  5.3. Limitations and Future Research
 
  Common Method Bias Analysis

키워드

Cross-Channel Electronic Commerce Seamless Customer Experience Channel Integration Quality Mobile Channel Configuration

저자

  • Junghwan Kim [ Instructor, McColl School of Business, Queens University of Charlotte, U.S.A. ]
  • Miri Kim [ Ph.D. candidate, Sogang University, Korea ]
  • Seonjin Shin [ Research Professor, Sogang Business School, Korea ]
  • Jaeki Song [ Professor, Rawls College of Business, Texas Tech University, U.S.A. ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    Asia Pacific Journal of Information Systems
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-5404
  • eISSN
    2288-6818
  • 수록기간
    1990~2026
  • 등재여부
    KCI 등재,SCOPUS
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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