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기업의 서비스지향성과 조직시민행동이 종업원 만족과 고객지향성에 미치는 영향
Citizenship Behavior on Employee Satisfaction and Customer Orientation

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  • 발행기관
    한국전략마케팅학회 바로가기
  • 간행물
    마케팅논집 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제14집 제5권 통권 32호 (2006.12)바로가기
  • 페이지
    pp.1-32
  • 저자
    전현숙
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A29908

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원문정보

목차

<요약문>
 I. 서론
 II. 문헌연구 및 연구가설
  1. 서비스지향성
  2. 조직시민행동
  3. 종업원 만족과 고객지향성
  4. 연구모형
  5. 변수의 측정
  6. 자료수집 및 연구방법
 III. 실증분석
  1. 표본의 특성
  2. 신뢰성과 타당성 검정
  3. 타당성 검정
  4. 가설검정
 IV. 결론
  1. 연구결과의 요약
  2. 연구결과의 시사점
  3. 연구의 한계점과 과제
 참고문헌
 Abstract

키워드

서비스지향성 조직시민행동 종업원 만족 고객지향성 Service Orientation Organizational Citizenship Behaviors Employee Satisfaction Customer Orientation

저자

  • 전현숙 [ Hyun-Sook Jeon | 울산과학대학 겸임교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국전략마케팅학회 [Korean Strategic Marketing Association]
  • 설립연도
    1991
  • 분야
    사회과학>경제학
  • 소개
    마케팅과 이에 관련되는 학문의 연구와 발표를 통하여 마케팅학 발전에 기여하며, 회원상호간의 침목을 도모함을 목적으로 한다. 보다 구체적으로 다음 사업을 추진한다. 1. 마케팅학의 이론과 실무에 관계된 연구 2. 회보, 회지 및 연구서적의 간행 3. 연구발표 4. 본회의 목적에 찬성하는 국내외 제학회와의 제휴 5. 본회의 목적달성에 필요한 사업 등

간행물

  • 간행물명
    마케팅논집 [Journal of Marketing Studies]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-3180
  • 수록기간
    1991~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 380

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