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접객종업원의 교환관계와 조직서비스효율성에 관한 연구
CCE's Exchange Relationships and Organizational Service Effectiveness

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  • 발행기관
    한국전략마케팅학회 바로가기
  • 간행물
    마케팅논집 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제14집 제5권 통권 32호 (2006.12)바로가기
  • 페이지
    pp.237-273
  • 저자
    윤만희
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A29900

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원문정보

목차

I. 서론
 II. 배경연구와 가설설정
  2.1 종업원의 교환관계
  2.2. 교환관계와 심리적 임파워먼트
  2.3 교환관계와 직무만족
  2.4 심리적 임파워먼트, 직무만족, 종업원 서비스행위
  2.5 종업원서비스행위와 고객서비스 효율성
 III. 조사방법
  3.1 표본과 자료수집
  3.2 측정척도
 IV. 분석결과
  4.1 척도타당성
  4.2 구조모델결과
  4.3 HLM 결과
 V. 결론
  5.1 요약과 논의
  5.2 관리적 시사점
  5.3 한계와 미래연구
 참고문헌
 Abstract

키워드

교환관계 심리적 임파워먼 직무만족 서비스수행 역할의 행위 고객서비스품질 고객만족 exchange relationship psychological empowerment job satisfaction service performance extra-role behavior customer service quality customer satisfaction

저자

  • 윤만희 [ Mahn Hee Yoon | 대구대학교 경영학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국전략마케팅학회 [Korean Strategic Marketing Association]
  • 설립연도
    1991
  • 분야
    사회과학>경제학
  • 소개
    마케팅과 이에 관련되는 학문의 연구와 발표를 통하여 마케팅학 발전에 기여하며, 회원상호간의 침목을 도모함을 목적으로 한다. 보다 구체적으로 다음 사업을 추진한다. 1. 마케팅학의 이론과 실무에 관계된 연구 2. 회보, 회지 및 연구서적의 간행 3. 연구발표 4. 본회의 목적에 찬성하는 국내외 제학회와의 제휴 5. 본회의 목적달성에 필요한 사업 등

간행물

  • 간행물명
    마케팅논집 [Journal of Marketing Studies]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-3180
  • 수록기간
    1991~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 380

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