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IS 서비스에 대한 사용자 기대와 인식의 차이가 사용자 만족도에 미치는 영향
The Effect of User Satisfaction between User Expectations and Perceptions on IS Service

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  • 발행기관
    한국기업경영학회 바로가기
  • 간행물
    기업경영연구 바로가기
  • 통권
    제6권 제2호(제11집) (1999.11)바로가기
  • 페이지
    pp.135-152
  • 저자
    박재용
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A296073

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원문정보

초록

영어
Information systems are being developed by many organizations in an attempt to improve organizational effectiveness and efficiency. And the role of the IS department within the organization has broadened considerably over the last decade. Once primarily a developer and operator of information systems, the IS department now has a much broader role. The introduction of personal computers results in more users of information technology interacting with the IS department more often. IS departments now provide a wider range of services to their users. They have expended their from product developers and operations managers to become service providers. The result of the analysis shows that the gap betweenexpectations and Perceptions of users will have an negative impact on the user satisfaction of IS. And outsourcing strategy will have an impact on the user gap. The most important outcome of this study is that service quality is an antecedent of IS users, and we should consider service quality in improving and measuring IS effectiveness.

목차

I. 서론
 II. 선행연구의 검토
  1. IS 서비스 질평가에 관한 연구
  2. 서비스 질의 모형
  3. 서비스 질모형의 IS 활용연구
 III. 연구모형 및 가설
  1. 연구의 모형
  2. 번수의 조작적 정의
  3. 연구 가설
 lV. 자료 분석 및 가설 검증
  1. 표본 특성 및 신뢰성 분석
  2. 가설 검증 및 경과 분석
 V. 결론
 참고문헌
 Abstract

저자

  • 박재용 [ Jae Yong Park | 신라대학교 경상대학 경영학부 경영정보학과 전임강사 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국기업경영학회 [Korean Corporation Management Association]
  • 설립연도
    1994
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    한국기업경영학회는 전국 각 대학(교)의 경영학 관련 분야의 학자와 기업의 경영자 및 관리자들을 중심으로 설립된 전국적인 학술단체로서, 경영학의 연구와 산학협동을 바탕으로 한국기업경영의 발전에 기여하며, 회원 상호간의 학술교류와 친목도모를 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    기업경영연구 [Korean Corporation Management Review]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1229-957X
  • 수록기간
    1994~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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