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The Effect of Customer Power on Frontline Employee’s Voice Behavior : An Integrated Model

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  • 발행기관
    한국전문경영인학회 바로가기
  • 간행물
    한국전문경영인학회 학술대회 발표논문집 바로가기
  • 통권
    2016 Summer International Joint Conference (2016.07)바로가기
  • 페이지
    pp.58-76
  • 저자
    Jaewon Yoo
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A294586

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원문정보

초록

영어
This article develops a research model that proposes a relationship among customer power, psychological empowerment, and service employee’s voice behavior. The model also suggests that managerial openness, as a result of employee-manager interface, contributes by influencing the effect of customer power on psychological empowerment. As a result of employee-role interface, task interdependence was suggested as a moderator in the relationship between psychological empowerment and voice behavior. To analyze the data, a confirmatory factor analysis procedure using LISREL 8.5 was employed. Next, conditional process modeling is fitted to test the moderated mediation hypotheses. In this stage, the moderating effects of managerial openness and task interdependence and mediating role of psychological empowerment on voice behavior are tested with bootstrapping methods. The results showed a significant relationship between customer power and service employees’ voice behavior with establishing psychological empowerment as an intervening mechanism. Thus, customer power can be the signals of appreciation for passive and job uncontrollability to service employees. The findings also suggested that moderating role of managerial openness that weakened the negative effect of customer power on the service employees’ psychological empowerment. Task interdependence enhanced the link between psychological empowerment and voice behavior.

목차

Abstract
 LITERATURE REVIEW AND HYPOTHESES
 RESEARCH METHOD AND ANALYSES
 DISCUSSSION
 REFERENCES
 APPENDIX

키워드

Customer Power Managerial openness Psychological empowerment Task interdependence Voice behavior.

저자

  • Jaewon Yoo [ Assistant Professor in the Entrepreneurship & Small Business Department, Soongsil University, Seoul, South Korea. ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국전문경영인학회 [Korea CEO Academy]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    국내외의 전문경영인에 관련된 학술연구와 이의 진흥과 보급을 목적으로 하며, 회원 상호간의 학술교류와 친목 도모, 유관기관 및 외국 학자와의 학술교류 촉진 등을 도모하는 것을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    한국전문경영인학회 학술대회 발표논문집
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    2016~2025
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 330

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