Earticle

초록

영어

The purpose of this research is to discover the structural factors of technology readiness indices of O2O service users and O2O service’s characteristics from previous researches, and then explore whether technology readiness indices(optimism, innovativeness) and O2O service’s characteristics(funny) have an impact on consumer satisfaction, and consumer satisfaction on consumer loyalty focusing on the Chinese market. This research has a significant impact on successful maintenance and management of an O2O service enterprise. Accordingly, a variety of practical and viable operational strategies are proposed. Data were collected from Chinese consumers who purchased products through O2O service. The research has gone through a basic statistical analysis primarily. Hypothesises were set and tested using statistical analysis of the questionnaire data. The reliability was tested using Cronbach’s alpha coefficient. In addition, the validity was analysed using Factor Analysis. What is more, the 5 variables were analysed using regression analysis in our research, and our research hypotheses were verified. The analysis results are summarized as follows. This research finds that among the technology readiness indices’ optimism, innovativeness have positive effect on consumer satisfaction. But the O2O service’s characteristics(funny) have not significant effect on consumer satisfaction. As the results demonstrated, the consumer satisfaction increases along with technology readiness indices’ optimism, innovativeness. What is more, the findings also illustrate that the degree of impact on consumer satisfaction decreases one after another in the order of technology readiness indices’ optimism, innovativeness. And consumer satisfaction have positive impact on consumer loyalty.

한국어

다양한 정보기술과 스마트폰이 보급되어 온라인과 오프라인의 경계가 없어지고 사용자들이 오프라인과 온라인에 대해 구별없이 쇼핑을 하게 되면서, 두 채널의 장점을 채택한 O2O서비스가 나타났다. 본 연구는 기존의 연구를 토대 로 O2O서비스에 대한 소비자의 기술준비도와 O2O서비스 특성요인들을 도출하여, 이런 기술준비도 요인(낙관성, 혁 신성)과 O2O서비스 특성(즐거움)이 O2O서비스의 고객만족에 어떤 영향을 미치는지, 고객만족이 고객충성도에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다. 분석결과, O2O서비스에 대한 소비자의 기술준비도 중 낙관성과 혁신성은 모두 고객만족에 긍정적인 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 반면, O2O서비스의 특성인 즐거움은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 이는 O2O서비스에 대한 소비자의 기술준비도 중 낙관성과 혁신성이 높을수록 고객만족이 높아짐을 알 수 있다. 채택된 요인의 영향 정도를 살펴보면 낙관성, 혁신성 순으로 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 O2O 서비스에서 고객 만족도가 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 새로운 기술에 대한 난관 성과 혁신성인 높은 소비자집단을 중심으로 마케팅전략의 수립이 이루어져야 고객만족과 고객충성도가 높아짐을 확 인할 수 있다.

목차

국문요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경 및 가설설정
 III. 연구방법
 IV. 분석결과
 V. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

O2O 서비스 기술준비도 혁신성 낙관성 고객만족 충성도 O2O Service Technology Readiness Index Optimism Innovativeness Consumer Satisfaction Consumer Loyalty

저자

• 이로 [ Lilu | Wulanchabu Vocational College ] 제1저자
• 이민호 [ Minho Lee | 남서울대학교 국제유통학과 부교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물