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EM에서 이루어지는 상거래는 전형적인 소매 경로, 즉 [생산자 － 도매상 － 소매상 － 소비자] 의 가치사슬을 [생산자 － 웹사이트 － 소비자]로 변화시켰다. 생산자는 판매하려는 제품에 대한 정보를 웹사이트를 통해서 제공하고 소비자는 쉽게 정보를 이용함으로써 전통적 시장에서 소비자들이 부담해야 했던 정보의 탐색비용(search cost)과 교체비용(switching cost)을 줄일 수 있게 되었다. 따라서 웹사이트는 온라인상의 인터미디어리로써 수요와 공급에 대한 정보를 통합하고 양측에게 가장 적당한 파트너를 연결시켜 주는 충실한 정보중개자(infomediary), 정보 통합자의 역할을 수행해야 할 것이다. 뿐만 아니라, 웹 사이트에 대한 소비자의 태도는 거래 결정에 직접적인 영향을 주는 요소이기 때문에 웹사이트는 소비자의 호의적인 태도 형성과 재방문의도를 높이기 위해 많은 노력을 하고 있다. 본 연구는 웹사이트의 인터미디어리 특성이 소비자의 웹사이트 태도에 대한 영향관계를 알아보고자 이들의 관계를 연구 모형으로 정립하여 시사점을 도출하는데 그 목적이 있다. 결론적으로 인터미디어리 특성 중 정보제공성과 사용편의성, 관계신뢰성이 소비자 지각요인 중 상호작용성에 모두 유의한 영향을 주고 있으며, 소비자 지각요인 중 고객서비스에는 관계신뢰성만이 유의한 영향을 주고 있다는 것을 확인할 수 있었다. 그리고 소비자 지각요인 모두는 웹사이트 태도에 유의한 영향을 주고 있음을 확인할 수 있었으며, 이 때 지각된 위험은 인터미디어리 특성에서 영향을 받지 아니하고 웹사이트 태도에 독립적으로 영향을 미치고 있다는 것을 확인할 수 있었다.

목차

<요약>
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  2.1 인터미디어리(intermediary)
  2.2 인터미디어리 특성 연구
  2.3 인터미디어리에 대한 소비자의 지각
  2.4 웹사이트 태도
 III. 연구모형 및 가설의 설정
  3.1 연구모형
  3.2 가설의 설정
 IV. 가설의 검증
  4.1 표본의 선정
  4.2 연구 모형의 평가 및 가설 검증
 V. 결론
 <참고문헌>

키워드

저자

• 박종순 [ 서일대학 인터넷정보과 부교수 ]
• 이동욱 [ 한국외국어대학교 대학원 경영정보학과 박사과정 ]
• 전중양 [ 서일대학 인터넷정보과 강사 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]

• 간기

  격월간

• pISSN

  1598-172X

• eISSN

  3059-0469

• 수록기간

  2001~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658