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초록

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본 연구는 B to C 기업의 CRM 시스템을 구축하는 방법에 대해 연구하였다. CRM 시스템을 효과적인 구축을 위해서 마케팅 등의 현황을 파악하고 문제점을 도출한 후 문제점을 중심으로 원인 파악 및 개선 대책을 수립해야 한다. CRM 체크리스트를 작성하고, 체크리스트에 기록된 내용을 분석하여 나온 결과를 중심으로 하여 부족한 부분에 대해 우선순위를 설정하여 집중적으로 개선방안을 연구해야 한다. 마케팅력을 강화하기 위해서는 CRM 구축을 통해 CRM 인프라를 강화시키고 CRM 전략을 수립해야 한다. B to C 기업들은 고객의 성향을 분석하여 고객관리를 효율적으로 하기 위해서는 CRM 구축이 무엇보다도 중요하다. CRM 시스템을 개발 및 관리하기 전에 현재 고객관리시스템의 문제점을 앞에서 고려했던 내용들을 중심으로 분석하여 충분히 분석 후 보완 및 개선 후에 적용하는 것이 필요하다.

목차

<요약>
 I. 서론
  1.1 CRM의 개념
  1.2 CRM의 등장배경 및 전망
  1.3 CRM의 목적과 효과
 II. 본론
  2.1 컨설팅 절차
  2.2 CRM 컨설팅 절차
 III. 결론
 <참고문헌>

키워드

저자

• 김태호 [ 명지전문대학교 산업시스템경영과 교수, 경영지도자 ]
• 조경석 [ 명지대학교 산업대학원 기업혁신컨설팅 과정 ]
• 최우종 [ 명지대학교 산업대학원 기업혁신컨설팅 과정 ]
• 최종영 [ 명지대학교 산업대학원 기업혁신컨설팅 과정 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  경영컨설팅연구 [Korean Management Consulting Review]

• 간기

  격월간

• pISSN

  1598-172X

• eISSN

  3059-0469

• 수록기간

  2001~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658