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지각된 의료서비스 품질이 구전의도에 미치는 영향
The Effects of Perceived Medical Service Quality on Word-of-Mouth Intention

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제10권 제4호 (2016.12)바로가기
  • 페이지
    pp.75-86
  • 저자
    김정희, 박천만
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A290704

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원문정보

초록

영어
Objectives : This study empirically verified the effects of service provided by medical service providers on customer satisfaction and favorable word-of-mouth intention. Moreover, it measured the mediation effects of customer satisfaction in the relationship between medical service quality factors and favorable word-of-mouth intention and proposed implications in terms of marketing. Methods : The research hypothesis was verified with a structural equation, and the Sobel test was used to analyze of customer satisfaction in the relationship between medical service quality factors and word-of-mouth intention. Results : From the hypothesis verification results, physical and human factors among the quality factors of medical service affected customer satisfaction.Additionally,customer satisfaction interacted as a factor influencing favorable word-of-mouth intention. Conclusions : Medical service providers should work to enhance the satisfaction of customers in terms of human and physical factors by providing quality medical service that is different from other providers and by improving the quality of medical service and the environment which could lead to effective word-of-mouth intention.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구모형 및 가설설정
  2. 변수의 정의와 측정도구
  3. 조사방법
  4. 분석방법
 Ⅲ. 연구결과
  1. 연구대상자의 일반적 특성
  2. 측정도구의 신뢰도 및 타당도 분석
  3. 모형검증 및 가설검증
 Ⅳ. 고찰
 Ⅴ. 결론
 REFERENCES

키워드

Medical Service Quality Word-of-Mouth Intention Structural Equation Model

저자

  • 김정희 [ Jung-Hee Kim | 계명대학교 동산의료원 ]
  • 박천만 [ Chun-Man Park | 계명대학교 대학원 공중보건학과 ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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