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논문발표 2
서비스오류 매트릭스를 활용한 서비스실패 분석과 개선방안 : 대중음악공연을 중심으로
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- 발행기관
- 한국문화예술경영학회 바로가기
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- 간행물
- 한국문화예술경영학회 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2016 한국문화예술경영학회 가을 정기학술대회 (2016.12)바로가기
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- 페이지
- pp.89-109
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A290442
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
5,700원
원문정보
목차
I. 연구의 배경 및 목적
1. 연구의 배경
2. 연구의 목적
II. 이론적 배경
1. 관련연구 동향
1-1. 음악공연의 개요 및 현황
1-2. 대중음악공연 연구
1-3. 서비스로서의 대중음악공연
2. 서비스실패
2-1. 서비스실패의 개념
2-2. 선행연구
2-3. 서비스실패의 분석 및 개선
III. 연구설계
1. 연구절차 및 방법
2. 서비스오류 매트릭스
2-1. 기존 방법론
3. 대중음악공연 서비스오류 매트릭스
3-1. 대중음악공연의 특징을 반영한 오류매트릭스 구성
3-2. 대중음악공연 구성요소 분류
3-3. 대중음악공연 프로우챠트
3-4. 대중음악공연 서비스 청사진
3-5. 서비스 분류체계에 따른 대중음악공연 구성요소 분류
3-6. 서비스 분류체계 비교
4. 대중음악공연 서비스오류 매트릭스 구성
IV. 사례분석
1. 인터뷰 내용
2. 서비스 오류 매트릭스 비교
3. 결과 및 개선방안
V. 결론 및 한계점
VI. 참고문헌
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국문화예술경영학회 [Korean Society of Arts and Cultural Management]
- 설립연도
- 2008
- 분야
- 예술체육>예술일반
- 소개
- 본 회는 문화예술경영학을 중심으로 한 연구, 조사, 교육, 기획, 발표 및 보급을 통하여 한국에서의 문화예술경영학의 학문적 성과를 이루며, 나아가 문화예술계 현장과의 결합을 통해 한국 문화예술의 질적 향상과 향수권 확대를 도모함으로써 문화예술경영학의 발전과 국제경쟁력 강화에 기여함을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 한국문화예술경영학회 학술대회
- 간기
- 반년간
- 수록기간
- 2014~2022
- 십진분류
- KDC 600 DDC 700
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