Earticle

현재 위치 Home

판매 프랜차이즈 가맹본부의 관계지향적 노력이 가맹점의 관계품질과 재계약의도에 미치는 영향
Impact of Sales Franchisor’s Relationship-oriented Efforts on Relationship Quality and Recontract Intentions: From the Franchisee Perspective

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    한국프랜차이즈경영학회 바로가기
  • 간행물
    프랜차이즈경영연구 바로가기
  • 통권
    제5권 제2호 통권 8호 (2014.12)바로가기
  • 페이지
    pp.25-49
  • 저자
    황재광, 양인석, 이윤복
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A285847

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This study is to examine the impact of sales franchisor’s relationship-oriented efforts(flexibility, problem solving support, customization, information exchange, and supervisor characteristics) on relationship quality(satisfaction, trust, and commitment) and recontract intentions. In order to analyze proposed model, this study collected the 233 franchisees with owner or hired manager. The data were analyzed with SPSS/PC 18.0 and AMOS 18.0. First, to test unidimensionality and nomological validity of the measures of each construct we employed a scale refinement procedure. The result of reliability test with confirmatory factor analysis warranted unidimensionality of the measures for each construct. The findings are as follows: First, relationship-oriented efforts had positive effects on relationship quality (satisfaction, trust, and commitment) of franchisee. Second, satisfaction had positive effect on trust, but did not on recontract intentions. Third, trust had positive effects on commitment and recontract intentions, respectively. Finally, commitment had a positive effect on recontract intentions. At the end of this paper, managerial implications and limitations and future research directions were suggested.
한국어
본 연구는 판매(도소매 포함) 프랜차이즈 가맹본부의 관계지향적 노력(유연성, 문제해결지 원, 고객화, 정보교환, 그리고 슈퍼바이저 특성)이 가맹점의 관계품질(만족, 신뢰, 몰입)과 재 계약의도에 미치는 영향을 분석하기 위한 것이다. 연구모형을 검증하기 위해서 233명의 판매 가맹점으로부터 데이터가 수집되었으며, 수집된 데이터는 SPSS/PC 18.0 and AMOS 18.0 을 이용하여 분석되었다. 각 연구단위들에 대한 단일차원성과 법칙타당성을 검증하기 위해서 신뢰도 분석과 확인요인분석이 실시되었다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 관계지향적 노력은 관계품질(만족, 신뢰, 몰입)에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 만족은 신뢰에 정(+)의 영향을 미치나, 재계약의도에 는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰는 몰입과 재계약의도에 각각 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 몰입은 재계약의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 논문의 마지막에 관리적 시사점과 향후 연구방향이 제시되었다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 고찰
  2.1. 관계지향적 노력
  2.2. 관계품질
  2.3. 재계약 의도
 Ⅲ. 연구 설계
  3.1. 연구모형
  3.2. 연구가설
  3.3 조사 설계
 Ⅳ. 실증분석
  4.1. 표본의 일반적 특성
  4.2. 측정 모형의 분석
  4.3. 연구가설 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 ABSTRACT

키워드

관계지향적 노력 관계품질 재계약의도 판매 프랜차이즈 Relationship-orientated efforts Relationship quality Recontract intentions Sales franchises

저자

  • 황재광 [ Hwang, Jae Kwang | 세종대학교 경영학과 박사과정 ] 주저자
  • 양인석 [ Yang, In Seok | 양인석 지도자교실 대표 ]
  • 이윤복 [ Lee, Yun Bok | 세종대학교 경영학과 박사과정, (주)우리서비스네트워크 전무 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국프랜차이즈경영학회 [The Korean Society for Franchise Management]
  • 설립연도
    2010
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    학회는 프랜차이즈 경영관리에 관하여 관련기업 및 중소상공인의 기업활동에 필요한 학술,창업,지도,육성 등에 관한 선진화, 국제화된 연구개발과 지원을 통해 관련산업의 효율적인 진흥과 균형있는 발전을 도모하여 국민경제 발전에 기여함을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    프랜차이즈경영연구 [Journal of Franchise Management]
  • 간기
    연간
  • pISSN
    2093-9582
  • 수록기간
    2010~2017
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

이 권호 내 다른 논문 / 프랜차이즈경영연구 제5권 제2호 통권 8호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.