Earticle

초록

영어

This research aimed to analyze that there are main causes influencing the quality of trade distribution service. It means that the study was conducted to prove how the quality on trade distribution service affects customer satisfaction and loyalty with managers or higher who are responsible for trade distribution service overall. In accordance with analysis results, main causes (Reliability, Responsiveness, Support System) have a good implication for the quality of trade distribution, and Tangible has little influence. Moreover, customer satisfaction with the quality on trade distribution service has a positive impact on loyalty. Subject to the results, quality components of trade distribution service was ultimately verified that it has a positive relationship with loyalty via customer satisfaction. On the basis of this research, it is confidently expected to help improve the quality on trade distribution service.

한국어

본 연구는 수·출입 물류서비스의 품질에 영향을 미치는 요인에 대해 분석하였다. 기존 선행연구에서는 일반적인 물류서비스를 통한 기업성과를 다뤘다면 본 연구에서는 물류서비스에 대한 품질측면에서 고객만족의 접점을 위해 접근하였다. 수·출입 물류서비스를 전반적으로 담당하는 관리자 이상의 사람들을 대상으로 수·출입 물류서비스에 관한 품질이 고객만족, 충성도에 미치는 영향을 알아보았는데 분석 결과를 보면, 수출입 물류 서비스품질이 고객 만족에 미치는 영향에서 신뢰성, 적시성, 지원체계가 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 체계성은 영향이 없는 것으로 나타났다. 또한, 수출입 물류 서비스품질에 대한 고객만족은 충성도도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과에 따라서, 수·출입 물류서비스에 대한 품질 구성요인은 고객만족을 통해 최종적으로 충성도에 긍정적인 영향관계가 있음을 검증하였다. 본 연구 결과를 토대로 기업간의 관계에서 수·출입 물류서비스에 대한 각각의 품질을 우선순위에 맞게 유지 및 보완한다면 기존의 관계보다 더욱 향상된 관계를 이어갈 수 있을 것으로 기대된다.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 연구
  2.1 수·출입 물류서비스
  2.2 서비스품질
  2.3 기대-일치 이론
  2.4 만족
  2.5 충성도
 3. 연구모형 및 가설
  3.1 연구모형 설계
  3.2 가설설정
 4. 실증분석 결과
  4.1 자료수집 및 인구통계
  4.2 탐색적 요인분석 및 신뢰도 검정
  4.3 판별타당성분석
  4.4 구조방정식 모델 적합도 검정
  4.5 연구모형의 검증
  4.6 조절효과 분석 결과
 5. 결론
 REFERENCES

키워드

수·출입물류서비스 IT관리 서비스 정보시스템 서비스품질 고객만족 충성도 Trade-Distribution Service IT-management Service Information System Service Quality Customer Satisfaction Loyalty

저자

• 신명진 [ Myoung-Jin Shin | 숭실대학교 경영학과 ]
• 박성배 [ Seong-Bae Park | 숭실대학교 경영학과 ]
• 한경석 [ Kyeong-Seok Han | 숭실대학교 경영학부 ] Corresponding author

참고문헌

발행기관

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