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서비스 고객참여의 영향요인과 결과변수에 관한 연구 - 고객참여수준에 따른 서비스 산업의 조절효과를 중심으로-
A Study on Factors and Consequents of Customer Participation in Service - Focused on moderator effects of the service industry -
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- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
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- 간행물
- 마케팅관리연구 바로가기
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- 통권
- Vol. 15 No. 2 (2010.04)바로가기
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- 페이지
- pp.93-114
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A282414
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원문정보
목차
요약
I. 서 론
II. 주요개념의 문헌고찰
1. 고객역할의 변화
2. 서비스 고객참여
3. 비언어적 커뮤니케이션
III. 연구모형 및 연구가설
1. 연구모형
2. 가설 설정
IV. 연구방법 및 가설검정
1. 표본의 구성
2. 개념들의 측정도구
V. 가설검정
1. 신뢰성 및 타당성 검정
2. 제안모델 평가 및 가설검정
VI. 걸론
1. 연구의 요약 및 마케팅적 시사점
2. 연구의 한계점 및 향후 연구방향
참고문헌
Abstract
키워드
비언어적 커뮤니케이션 고객참여 고객만족 Nonverbal Communication Customer Participation Customer Satisfaction저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-7798
- 수록기간
- 1995~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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