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핵심 서비스품질과 관계혜택이 고객의 이탈의도와 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 고객만족과 전환장벽을 매개로-
The Impact of Core Service Quality and Relational Benefit on Customer Defection and Recommendation Intentions through Customer Satisfaction and Switching Barrier
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- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
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- 간행물
- 마케팅관리연구 바로가기
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- 통권
- Vol. 15 No. 1 (2010.01)바로가기
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- 페이지
- pp.75-106
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A282406
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원문정보
목차
요약
I. 서론
1. 연구배경
II. 이론적 배경 및 연구가설
1. 핵심 서비스품질인 식음료상품과 고객만족과의 관계
2. 관계혜택과 고객만족과의 관계
3. 고객만족, 대안매력도, 전환비용, 이탈의도, 추천의도간의 관계
III. 연구설계
1. 연구모형
2. 변수의 조작적 정의와 측정항목
IV. 실증분석
1. 자료의 수집
2. 표본의 일반적 특성
3. 신뢰성 및 타당성 검증
4. 연구가설의 검증
V. 결론
1. 연구결과의 요약 및 연구의 의의
2. 연구의 시사점
3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향
참고문헌
Abstract
키워드
핵심 서비스품질 관계혜택 고객만족 대안매력도 전환비용 이탈의도 추천의도 core service quality relational benefits customer satisfaction attractiveness of alternatives switching cost customer defection and recommendation intentions저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-7798
- 수록기간
- 1995~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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