현재 위치
Home
기술적․기능적 고객의 역할에 의한 고객참여행동과 시민행동이 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Influence of Customer Participation Behavior and Customer Citizenship Behavior by Technological and Functional Customers' Roles on Service Quality
-
- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
-
- 간행물
- 마케팅관리연구 바로가기
-
- 통권
- Vol. 14 No. 4 (2009.10)바로가기
-
- 페이지
- pp.91-126
-
- 저자
-
- 언어
- 한국어(KOR)
-
- URL
- https://www.earticle.net/Article/A282274
※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.
7,900원
원문정보
목차
요약
I. 서론
II. 이론적 배경 및 가설도출
1. 서비스 품질과 고객행동
2. 고객의 역할
3. 고객의 기술적 품질과 고객참여행동
4. 고객행동과 고객의 기능적 품질
5. 감정적 차원들 간의 관계
6. 고객행동의 결과로서 서비스 품질
III. 연구모형 설계 및 자료수집
1. 연구모형
2. 변수의 조작적 정의
3. 자료의 수집과 표본의 특성
IV. 연구분석
1. 변수의 검증
2. 연구가설의 검증
V. 결론 및 논의
1. 연구결과의 요약
2. 연구의 시사점
3. 연구의 한계 및 향후 연구 방향
참고문헌
Abstract
키워드
고객참여행동 고객시민행동 서비스마케팅 고객의 역할 서비스 품질 customer participation behavior customer citizenship behavior service marketing customer's role service quality저자
간행물 정보
발행기관
-
- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
-
- 간행물명
- 마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-7798
- 수록기간
- 1995~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
이 권호 내 다른 논문 / 마케팅관리연구 Vol. 14 No. 4
피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)
함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.
출처 : 네이버학술정보
0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.