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서비스품질과 고객만족, 자발적 행동의도간의 관계에 있어 라이프스타일의 조절효과에 관한 연구
The Impacts of Service Quality of Discount Store on Customer Satisfaction and Voluntary Behavioral Intention - Focused on moderating effect of Lifestyle -

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  • 발행기관
    한국마케팅관리학회 바로가기
  • 간행물
    마케팅관리연구 바로가기
  • 통권
    Vol. 14 No. 3 (2009.07)바로가기
  • 페이지
    pp.49-80
  • 저자
    윤정근, 최호규
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A282265

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원문정보

목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경 및 가설
  2.1 소매점의 서비스품질
  2.2 대형마트의 서비스품질과 고객만족간의 관계
  2.3 고객만족과 자발적 행동의도간의 관계
  2.4 라이프스타일, 고객만족과 서비스품질간의 관계
 III. 자료의 수질과 연구곁과
  3.1 설문지 구성
  3.2 자료의 수집과 분석방법
  3.3 표본의 인구통계학적 특성
  3.4 라이프스타일의 군집분석
  3.5 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증
  3.6 측정모형의 타당성 분석
  3.7 연구모형의 구조방정식모형 적합도 검증
  3.8 가설검증
  3.9 추가분석- 라이프스타일 유형별 모형의경로 비교 분석
  3.10 결과 및 논의
 IV. 결론
  4.1 연구의 시사점
  4.2 연구의 한계점 및 미래 연구방향
 참고문헌
 Abstract

키워드

대형마트 서비스품질 고객만족 자발적 행동의도 라이프스타일 large stores service quality customer satisfaction voluntary behaviors life styles

저자

  • 윤정근 [ Yun, Jeong-Keun | 국립공주대학교 경영학과 강사 ]
  • 최호규 [ Choi, Ho-Kyu | 국립공주대학교 경영학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
  • 설립연도
    1991
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업

간행물

  • 간행물명
    마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-7798
  • 수록기간
    1995~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 330

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