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소매점 서비스품질 측정을 위한 품질모형 비교 연구: 주유소 서비스를 중심으로
Comparing the Service Quality Models for Retail Stores and Applying to the Gas Station Service
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- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
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- 간행물
- 마케팅관리연구 바로가기
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- 통권
- Vol. 13 No. 3 (2008.07)바로가기
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- 페이지
- pp.79-109
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A282240
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원문정보
목차
요약
I. 서론
II. 이론적 배경
2.1 지각된 서비스품질의 개념
2.2 서비스 품질 측정요인
2.3 서비스품질 측정 모형
2.4 고객만족, 재이용의도와 구전의도
III. 연구과제 및 가설설정
3.1 서비스품질 측정 관련 연구과제
3.2 서비스품객, 고객만족, 재이용의도, 구전의도간의 관계 규명 관련 연구과제
IV. 연구방법
4.1 변수의 조작적 정의 및 측정
4.2 표본의 선정과 자료의 수집
4.3 응답자특성
V. 분석결과
5.1 서비스품질 측정 관련 분석 결과
5.2 서비스품질과 고객만족, 재이용의도, 그리고 구전의도 관계 분석 결과
VI. 요약 및 결론
6.1 연구결과의 요약 및 논의
6.2 연구의 이론적 공헌 및 시사점
6.3 연구의 한계점 및 향후 연구방향
참고문헌
Abstract
키워드
주유소 서비스 서비스품질 측정 요인 서비스품질 측정 모델 기업성과 gas station service Service Quality SERVQUAL R-SERVQUAL Service Quality Measurement Model저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-7798
- 수록기간
- 1995~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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