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호텔서비스 실패 상황에서 관계의 질의 조절효과: 한국과 중국의 비교연구
The Moderating Effect of Relationship Quality in Case of Hotel Service Failure: A Cross-National Comparison between Korea and China
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- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
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- 간행물
- 마케팅관리연구 바로가기
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- 통권
- Vol. 13 No. 3 (2008.07)바로가기
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- 페이지
- pp.57-77
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A282239
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원문정보
목차
요약
I. 서론
II. 이론적 고찰
2.1 서비스 복구과정에서 지각된 공정성
2.2 관계의 질
2.3 서비스 실패의 심각성
2.4 행동의도
IV. 연구방법
4.1 실험설계
4.2 공정성 수준의 조작
4.3 측정
4.4 연구대상 및 자료수집
V. 가설 검증
5.1 조작의 확인
5.2 신뢰성 검증
5.3 타당성 검증
5.4 가설검증
VI. 결론 및 전략적 시사점
참고문헌
Abstract
키워드
분배공정성 상호작용공정성 관계의 질 행동의도 한·중 비교연구 조절효과 Distributive Justice Interactional Justice Relationship Quality Behavioral Intentions Cross-National Study Between China and Korea Moderating Effect저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-7798
- 수록기간
- 1995~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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