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서비스 실패 상황에 따른 효과적인 복구전략의 개발
Developing Effective Recovery Strategies for Service Failures
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- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
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- 간행물
- 마케팅관리연구 바로가기
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- 통권
- Vol. 12 No. 3 (2007.07)바로가기
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- 페이지
- pp.65-87
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A282210
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원문정보
목차
요약
I. 서론
II. 연구배경 및 연구가설
2.1 연구의 배경
2.2 복구결과물의 주효과에 대한 가설
2.3 복구결과물과 복구과정의 상호작용 효과에 대한가설
III. 연구방법
3.1 실험설계
3.2 사전 테스트
IV. 가설 검정
4.1 복구결과물의 주효과에 대한 가설 검정
4.2 복구결과물과 복구과정의 상호작용 효과에 대한 가설검정
V. 결론 및 논의
5.1 연구 결과 요약
5.2 연구의 시사점 및 향후 연구 방향
참고문헌
Abstract
키워드
서비스 실패의 종류 서비스 복구결과물 서비스 복구과정 Service Failure Service Recovery Outcome Service Recovery Process저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-7798
- 수록기간
- 1995~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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