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대학교육서비스에서 지각된 조직시민행동과 고객참여가고객만족과 조직동일시에 미치는 영향
The Effect of Perceived Organizational Citizenship Behavior and Customer Participation on Customer Satisfaction and Organizational Identification
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- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
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- 간행물
- 마케팅관리연구 바로가기
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- 통권
- Vol. 12 No. 3 (2007.07)바로가기
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- 페이지
- pp.19-42
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A282208
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원문정보
목차
요약
I. 서론
II. 기존문헌 고찰
2.1 조직동일시와 소비자동일시 관련 연구
2.2 소비자참여 관련 연구
2.3 지각된 조직시민행동과 만족 관련 연구
III. 가설과 연구모형
3.1 지각된 시민행동, 참여, 만족, 동일시
3.2 고객참여 및 만족과 동일시
IV. 연구방법
4.1 측정
4.2 표본선정과 자료수집
4.3 척도의 신뢰성과 타당성분석
4.4 연구모형 및 가설의 검정
V. 결론
5.1 연구의 요약
5.2 시사점
5.3 연구의 한계와 향후 연구
참고문헌
Abstract
키워드
지각된 조직시민행동 고객참여 고객만족 조직동일시 perceived organizational citizenship behavior customer participation customer satisfaction organizational identification저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-7798
- 수록기간
- 1995~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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