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서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향
Effects of Nonverbal Communication of Service Providers on Customers' Perception of the Service Quality
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- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
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- 간행물
- 마케팅관리연구 바로가기
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- 통권
- Vol. 11 No. 2 (2006.04)바로가기
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- 페이지
- pp.153-172
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A282150
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원문정보
목차
요약
I. 서론
II. 이론적 배경
2.1 비언어적 커뮤니케이션
2.2 서비스 제공자 평가
2.3 비언어적 커뮤니케이션과 서비스 제공자 평가
2.4 전반적인 서비스 품질지각
III. 연구모형 및 가설설정
3.1 연구 모형
3.2 가설 설정
IV. 조사방법
4.1 변수의 측정
4.2 표본 선정 및 자료 수집
V. 결과분석
5.1 측정척도 정제
5.2 연구모형 평가 및 가설검증
VI. 결 론
참고문헌
Abstract
키워드
비언어적 커뮤니케이션 서비스 품질 신체언어 공간적 행위 의사언어 신체적 외양 고객지향성 적격성 Nonverbal Communication Service Quality Kinesics Proxemics Paralanguage Physical Appearance Customer Orientation Competence저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-7798
- 수록기간
- 1995~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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