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래스토랑의 서비스품질이 고잭유지와 구전에 미치는 영향: 관계적 요인의 매개효과를 중심으로
Effects of Restaurant Service Quality on Customer Retention and Word-of Mouth
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- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
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- 간행물
- 마케팅관리연구 바로가기
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- 통권
- Vol. 9 No. 1 (2004.01)바로가기
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- 페이지
- pp.29-46
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A282088
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원문정보
목차
요약
I. 서론 및 연구의 배경
II. 이론적 배경과 연구가설의 설정
1. 패밀리 레스토랑과 서비스 관리
2. 서비스 품질 (Service Quality)과 SERVQUAL
3. SERVPERF
4. 관계적 요인 : 만족, 신뢰, 몰입
5. 고객유지 (Customer Retention)와 구전효과(Word-of-Mouth)
III. 연구 방법 몇 가설 검증
1. 자료수집 및 표본의 성격
2. 서버스 품질 측정의 신뢰성과 타당성 분석
3. 연구가설 및 연구모형 검증
IV. 결론 및 관리척 시사점
참고문헌
Abstract
키워드
서비스 품질 고객유지 구전효과 신뢰 몰입 만족 SERVQUAL SERVPERF service quality satisfaction trust commitment customer retention word-of-mouth relational characteristics SERVQUAL SERVPERF저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-7798
- 수록기간
- 1995~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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