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지각된 의료서비스 품질이 환자만족 및 후속행동에 미치는 영향
The Effect of Perceived hospital Service Quality on the Patients' Satisfaction and Consequency Behavior
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- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
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- 간행물
- 마케팅관리연구 바로가기
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- 통권
- Vol. 9 No. 1 (2004.01)바로가기
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- 페이지
- pp.1-28
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A282087
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원문정보
목차
요약
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 의료서비스의 특징
2. 의료 서비스 품질의 개념
3. 의료서비스 품질의 구성요인
III. 연구모형 몇 가설설정
1. 의료 서비스 품질의 구성차원
2. 의료 서비스 품질과 환자만족 및 재 이용의도, 구전효과의관계
3. 변수의 조작적 정의와 측정
IV. 자료분석 및 가셜검증
1. 자료수집방법 및특성
2. 분석방법
3. 의료서비스 품질의 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석
4. 내생변수의 특성항목의 요인분석 및 신뢰도 분석
5. 단일차원성 분석 및 상관관계 분석
6. 가설검증과 논의
IV. 결론
1. 요약 및 결론
2. 연구의 한계 및 미래연구 제안
참고문헌
Abstract
키워드
의료서비스 품질 환자만족 재이용의도 구전효과 quality of hospital service patient satisfaction reuse intention word of mouth저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-7798
- 수록기간
- 1995~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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