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인터넷 쇼핑몰 이용고객의 불만족에 대한 불평행동 촉진에 관한 연구 : 인터넷상의 의사소통 활성화 도구를 중심으로
A Study on Customer Dissatisfaction and Complaining Behavior of Internet Shopping Mall

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  • 발행기관
    한국마케팅관리학회 바로가기
  • 간행물
    마케팅관리연구 바로가기
  • 통권
    Vol. 8 No. 3 (2003.09)바로가기
  • 페이지
    pp.83-106
  • 저자
    박봉두, 박진용
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A282082

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원문정보

목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 불평행동의 정의, 유형 및 불만족과의 관계
  2. 인터넷 쇼핑몰에서의 불평행동
 III. 연구가설의 도출
 IV. 연구방법
  1. 측정
  2. 자료수집 및 표본의 특성
  3. 변수의 정제 과정
  4. 전체 희귀분석
  5. 인터넷 의사소통 활성화 도구 활용 정도에 따른 집단별 회귀분석
 V. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

불만족 불평행동 인터넷 인터넷 의사소통 활성화 도구 dissatisfaction complaining behavior internet internet communication promotion tool

저자

  • 박봉두 [ Park, Bong Doo | 동의대학교 유통관리학과 교수 ]
  • 박진용 [ Park, Jin Yong | 동의대학교 유통관리학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
  • 설립연도
    1991
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업

간행물

  • 간행물명
    마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-7798
  • 수록기간
    1995~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 330

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