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A Study on Customer Feedback by VOC Big Data Analysis of for Travel Agencies
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- 발행기관
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- 간행물
- International Journal of u- and e- Service, Science and Technology 바로가기
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- 통권
- Vol.9 No.7 (2016.07)바로가기
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- 페이지
- pp.317-324
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- 저자
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- 언어
- 영어(ENG)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A281964
※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.
원문정보
초록
- 영어
- VOC(Voice of Customer) is a crucial information for any business in determining its management strategies. Thus, most businesses try to enhance their relationship with customers by collecting VOC via a variety of channels including telephone calls, mails, online and offline surveys. However, a great portion of such feedbacks are in the form of atypical data and hard to analyze by conventional methods. In particular, qualitative answers to open-ended questions in a survey are extremely difficult to analyze. The current paper attempts to propose an effective process of analyzing such qualitative VOC big data by utilizing the Buzz monitoring tool. A process of extracting risk factors from the results of such analysis is also presented by conducting a case study for a major travel agency in Korea. The findings are expected to help the agency deal with the complaints from customers and take corrective measures.
목차
Abstract
1. Introduction
2. Related Research
2.1. VOC
2.2. Analysis of Big Data
3. Analysis of VOC Big Data for Travel Agencies
3.1. Design for Analysis
3.2. Extraction of Risk Factors
4. Case Study
5. Conclusions
Acknowledgments
References
키워드
Travel Agency Customer Feedback Survey VOC(Voice of Customer) Buzz Monitoring저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 보안공학연구지원센터(IJUNESST) [Science & Engineering Research Support Center, Republic of Korea(IJUNESST)]
- 설립연도
- 2006
- 분야
- 공학>컴퓨터학
- 소개
- 1. 보안공학에 대한 각종 조사 및 연구 2. 보안공학에 대한 응용기술 연구 및 발표 3. 보안공학에 관한 각종 학술 발표회 및 전시회 개최 4. 보안공학 기술의 상호 협조 및 정보교환 5. 보안공학에 관한 표준화 사업 및 규격의 제정 6. 보안공학에 관한 산학연 협동의 증진 7. 국제적 학술 교류 및 기술 협력 8. 보안공학에 관한 논문지 발간 9. 기타 본 회 목적 달성에 필요한 사업
간행물
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- 간행물명
- International Journal of u- and e- Service, Science and Technology
- 간기
- 격월간
- pISSN
- 2005-4246
- 수록기간
- 2008~2016
- 십진분류
- KDC 505 DDC 605
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