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Transformational Leadership, Psychological Capital and Front-line Sales Staffs’ Service Quality : Psychological Capital as a Mediator

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  • 발행기관
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) 바로가기
  • 간행물
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology 바로가기
  • 통권
    Vol.9 No.7 (2016.07)바로가기
  • 페이지
    pp.309-316
  • 저자
    Qi-chao He, Qiao An, Pu-xin Lin
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A281963

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원문정보

초록

영어
Confronting diverse working pressure during office time, front-line sales staffs’ service quality will be threatened, which can affect customers’ satisfaction and loyalty degree, then influence market share and competitive edge of the company further. Thus, this paper focuses on the front-line sales staffs and aims at identifying the influence mechanism of transformational leadership on their service quality and the role of psychological capital among the triadic relationship. The result of hierarchy regression analysis about 250 sample data showed that both transformational leadership and psychological capital had significantly positive effect on front-line sales staffs’ service quality, while psychological capital acted as mediator between transformational leadership and front-line sales staffs’ service quality. Organizational management is advised to adopt transformational leadership and promote the employees’ level of psychological capital so as to improve the service quality of front-line sales staffs and the entire company.

목차

Abstract
 1. Introduction
 2. Theoretical Background and Hypotheses
 3. Methods
  3.1. Data and Sample
  3.2. Measures
  3.3. Methods of Data Analysis
 4. Data Analysis
  4.1. Descriptive Statistics and Correlation Analysis
  4.2. The Influence of Transformational Leadership and Psychological Capital on Service Quality
  4.3. Psychological Capital Acts as a Mediator between Transformational Leadership and Service Quality
 5. Conclusion
 References

키워드

Transformational Leadership Psychological Capital Service Quality Front-line Sales Staffs

저자

  • Qi-chao He [ School of Government, Beijing Normal University, Beijing, China, Research Center for Strategic Talent, Beijing Normal University, Beijing, China ]
  • Qiao An [ School of Government, Beijing Normal University, Beijing, China ]
  • Pu-xin Lin [ School of Government, Beijing Normal University, Beijing, China ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) [Science & Engineering Research Support Center, Republic of Korea(IJUNESST)]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    공학>컴퓨터학
  • 소개
    1. 보안공학에 대한 각종 조사 및 연구 2. 보안공학에 대한 응용기술 연구 및 발표 3. 보안공학에 관한 각종 학술 발표회 및 전시회 개최 4. 보안공학 기술의 상호 협조 및 정보교환 5. 보안공학에 관한 표준화 사업 및 규격의 제정 6. 보안공학에 관한 산학연 협동의 증진 7. 국제적 학술 교류 및 기술 협력 8. 보안공학에 관한 논문지 발간 9. 기타 본 회 목적 달성에 필요한 사업

간행물

  • 간행물명
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2005-4246
  • 수록기간
    2008~2016
  • 십진분류
    KDC 505 DDC 605

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