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서비스접점에서의 고객반응: 문헌고찰 및 미래 연구방향
A Study on the Customers' Responses in Service Encounter
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- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
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- 간행물
- 마케팅관리연구 바로가기
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- 통권
- Vol. 5 No. 3 (2000.09)바로가기
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- 페이지
- pp.29-53
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A281878
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원문정보
목차
I. 서 론
II. 서비스접점에 대한 이해
1. 서비스접점의 정의
2. 서비스접점의 특성
3. 서비스접점에 관한 기존 연구
III. 서비스접점과 고객만족
1. 서비스품질
2. 고객지향성과 물리적 환경
IV. 서비스접점과 고객반웅
1. 서비스 대기 및 지연
2. 불평 및 전환행동
3. 서비스 실패와 회복노력
V. 결 론
1. 한계점
2. 미래 연구방향
참고문헌
Abstract
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-7798
- 수록기간
- 1995~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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