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SERVQUAL을 이용한 행정서비스의 품질 측정
Measuring Service Quality of Government Organizations by SERVQUAL
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- 발행기관
- 한국마케팅관리학회 바로가기
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- 간행물
- 마케팅관리연구 바로가기
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- 통권
- Vol. 5 No. 2 (2000.05)바로가기
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- 페이지
- pp.51-78
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A281871
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원문정보
목차
I. 서 론
1. 문제의 제기
2. 연구의 목적 및 방법
II. SERVQUAL에 대한 이론적 고찰
1. SERVQUAL의 선행연구
2. SERVQUAL의 신뢰성과 타당성
III. 실증분석
1. 연구모형
2. 변수의 조작적 정의
3. 조사 및 분석방법
4. 분석 결과
5. 전략적 시사점
IV. 결 론
참고문헌
Abstract
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국마케팅관리학회 [Korean Marketing Management Association]
- 설립연도
- 1991
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 본 학회는 마케팅에 관한 이론과 실무분야의 발전에 이바지하며 회원상호간의 친목을돈독하게 함을 목적으로 한다. 본회는 위의 목적을 달성하기 위하여 다음의 사업을 한다. 1) 마케팅의 이론 및 실무에 관련된 연구, 발표 2) 회보, 학회지 및 연구서적의 발간 3) 산학협동에 기여하는 행사 및 사업 4) 본회의 목적에 찬성하는 국내외 학회 및 단체와의 제휴 5) 기타 본회의 목적에 부합하는 사업
간행물
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- 간행물명
- 마케팅관리연구 [Journal of Marketing Management Research]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1229-7798
- 수록기간
- 1995~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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