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Factors Affecting Nurses’ Customer Orientation

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  • 발행기관
    보안공학연구지원센터(IJBSBT) 바로가기
  • 간행물
    International Journal of Bio-Science and Bio-Technology SCOPUS 바로가기
  • 통권
    Vol.8 No.3 (2016.06)바로가기
  • 페이지
    pp.1-8
  • 저자
    Jun-Hee Park, Jeong-Won Han, Young-Ran Yeun
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A280014

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원문정보

초록

영어
This study aimed to identify the factors affecting nurses' customer orientation. A survey was conducted on 440 nurses working for general hospitals in South Korea from November 22 through December 15, 2012, and this study analyzed the data from the questionnaire with SPSS Windows 18.0. Data were analyzed using t-test, analysis of variance, Pearson's correlation, and multiple regression. All factors had a significant correlation with customer orientation. Multiple multiple regression analysis revealed that self-leadership and deep acting was the factor positively influencing nurses’ customer orientation. These factors explained 54.0% of customer orientation. It has important implications in that it suggests a customer orientation prediction model that hospital managers can use as baseline data for nursing human resource management.

목차

Abstract
 1. Introduction
 2. Methods
  2.1. Sample
  2.2. Measurement
  2.3. Data Analysis
 3. Results
  3.1. General Characteristics of Research Subjects
  3.2. Factors Correlating with Nurse’s Customer Orientation
  3.3. Factors Affecting Nurses’ Customer Orientation
 4. Discussion
 5. Conclusion
 Acknowledgments
 References

키워드

Leadership Culture Emotion Customer

저자

  • Jun-Hee Park [ College of Nursing Science, Kyunghee University ]
  • Jeong-Won Han [ College of Nursing, Kosin University ] Corresponding author
  • Young-Ran Yeun [ Department of Nursing, Kangwon National University ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보안공학연구지원센터(IJBSBT) [Science & Engineering Research Support Center, Republic of Korea(IJBSBT)]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    공학>컴퓨터학
  • 소개
    1. 보안공학에 대한 각종 조사 및 연구 2. 보안공학에 대한 응용기술 연구 및 발표 3. 보안공학에 관한 각종 학술 발표회 및 전시회 개최 4. 보안공학 기술의 상호 협조 및 정보교환 5. 보안공학에 관한 표준화 사업 및 규격의 제정 6. 보안공학에 관한 산학연 협동의 증진 7. 국제적 학술 교류 및 기술 협력 8. 보안공학에 관한 논문지 발간 9. 기타 본 회 목적 달성에 필요한 사업

간행물

  • 간행물명
    International Journal of Bio-Science and Bio-Technology
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2233-7849
  • 수록기간
    2009~2016
  • 등재여부
    SCOPUS
  • 십진분류
    KDC 505 DDC 605

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