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The Studying Quality of Electronic Services in the Improvement of Customer Relationship (Case Study: Melli Bank of Khorasan Razavi)
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- 발행기관
- 보안공학연구지원센터(IJHIT) 바로가기
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- 간행물
- International Journal of Hybrid Information Technology 바로가기
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- 통권
- Vol.9 No.4 (2016.04)바로가기
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- 페이지
- pp.351-358
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- 저자
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- 언어
- 영어(ENG)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A272963
※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.
원문정보
초록
- 영어
- Today, with the globalization and the competitive element, there are great developments in commerce and banking management. Therefore traditional methods change to the modern ones. Undoubtedly innovative organizations need to be equipped with the advanced information technology and administrative skills. This paper present the quality of electronic services in the improvement of customer relationship in the branches of Khorasan Razavi Melli Bank. 150 questionnaires are distributed among the customers that use electronic services. Data is analyzed by correlation coefficient, regression and SPSS. Results indicate the effect of electronic services on the customer satisfaction, reduction of customer costs and increase security for customers of Melli Bank. At the end some ideas recommend to these branches.
목차
Abstract
1. Introduction
2. Methodology
3. Results
4. Discussion and Conclusion
5. Suggestions for Future Research
References
키워드
quality of electronic services customer satisfaction costs of customers customer relationship management Security.저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 보안공학연구지원센터(IJHIT) [Science & Engineering Research Support Center, Republic of Korea(IJHIT)]
- 설립연도
- 2006
- 분야
- 공학>컴퓨터학
- 소개
- 1. 보안공학에 대한 각종 조사 및 연구 2. 보안공학에 대한 응용기술 연구 및 발표 3. 보안공학에 관한 각종 학술 발표회 및 전시회 개최 4. 보안공학 기술의 상호 협조 및 정보교환 5. 보안공학에 관한 표준화 사업 및 규격의 제정 6. 보안공학에 관한 산학연 협동의 증진 7. 국제적 학술 교류 및 기술 협력 8. 보안공학에 관한 논문지 발간 9. 기타 본 회 목적 달성에 필요한 사업
간행물
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- 간행물명
- International Journal of Hybrid Information Technology
- 간기
- 격월간
- pISSN
- 1738-9968
- 수록기간
- 2008~2016
- 십진분류
- KDC 505 DDC 605
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