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초록

영어

We studied the effects of decision making factors for purchasing construction materials on the users’ satisfaction, repurchase, recommendation to others , and the study results are as follows. First, the technical level affected consumer satisfaction, repurchase and the product quality affected customer satisfaction on the technological capacity. Second, on the image of products, the market reputation of the company affected the intention for recommendation to others. Third, on the selling prices, reasonable prices and price competitiveness to other suppliers affected the intention for recommendation to others. Fourth, on the security, the reliability on security and safety management affected the users’ satisfaction, repurchase, the intention for recommendation to others. Fifth, on the response to troubles, the explanation for trouble in the materials supply affected the users’ satisfaction, the intention for recommendation to others.

한국어

본 연구는 경상북도 구미시에 있는 건축자재 구매기업을 대상으로 건축자재 구매결정요인이구매만족도, 재구매의도, 타인추천의도에 미치는 영향을 분석하여 건축자재 기업의 경쟁력활성화 및 안정적인 공급 기반을 모색하려고 하였으며 주요 분석결과를 요약하면 다음과같다. 첫째, 기술역량부문에서 기술수준은 고객만족도와 재구매의도에 영향을 미치는것으로 나타났으며, 타업체 대비 품질은 고객만족도와 타인추전의도에 영향을 미치는것으로 나타났다. 둘째, 제품인지도부문에서 브랜드의 시장 평판성은 타인추천의도에영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 공급가격부문에서 가격 적절성과 타업체 대비가격경쟁력은 타인추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 안정성부문에서안전신뢰성과 안전관리 철저성은 고객만족도 및 재구매의도, 타인추천의도 모두에영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 대응성부문에서 고장처리 설명성은 고객만족도및 타인추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 부품교체 신속성은 재구매의도및 타인추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고장대응 신속성은 고객만족도및 재구매의도, 타인추천의도 모두에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로고객만족도는 재구매의도, 타인추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구
  2.1 고객만족도
  2.2 재구매의도
  2.3 타인추천의도
  2.4 이용만족도와 타인추천의도 관계
  2.5 선행연구
 Ⅲ. 연구방법 및 가설
  3.1 자료수집 및 분석방법
  3.2 연구 모형 및 가설
 Ⅳ. 분석결과
  4.1 표본 특성
  4.2 타당성 및 신뢰도 분석
  4.3 회귀분석 결과
  4.4 회귀분석 비교
 Ⅴ. 결론
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 김재현 [ Kim Jae-Hyeon | 경남과학기술대학교 경제학과 석사 ] 제1저자
• 박동철 [ Park Dong-Chul | 경남과학기술대학교 경제학과 교수 ] 교신저자
• 이웅호 [ Lee Woong-Ho | 경남과학기술대학교 경제학과 교수 ] 공동저자

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  전문경영인연구 [Journal of CEO and Management Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1226-8380

• 수록기간

  1998~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 330