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The Method of Finding Potentially Churning Customers Based on Social Networks

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  • 발행기관
    보안공학연구지원센터(IJMUE) 바로가기
  • 간행물
    International Journal of Multimedia and Ubiquitous Engineering SCOPUS 바로가기
  • 통권
    Vol.10 No.11 (2015.11)바로가기
  • 페이지
    pp.95-104
  • 저자
    Wanqiu Huang, Xuguang Jia, Fen Tian, Yu Zhang, Zhe Zhou
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A268169

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원문정보

초록

영어
Customer churn analysis has become an important focus of corporate marketing. It will be a great help to profitability if there is a method can find losing customers in time. In the paper, a method based on RFM and Cross-correlation model is proposed. Firstly, the customer’s value is calculated by RFM. Secondly, the typical losing curves of customer value are matched via cross-correlation. And finally, integrated with social network analysis (SNA) and community detection, the group of potential losing customers are revealed. The effectiveness of the presented method has been proven in a dataset of retail sales records.

목차

Abstract
 1. Introduction
 2. Method to Find Churn Customer Group Based on Cross-Correlation Model
  2.1. RFM Customer Value Calculation
  2.2. Correlation Model Matching
  2.3. Community Detection
 3. Simulation Results and Analysis
 5. Conclusion
 References

키워드

SNA Churn Analysis Cross-correlation Community Detection

저자

  • Wanqiu Huang [ Beijing Technology and Business University Beijing, P.R. China ]
  • Xuguang Jia [ TravelSky Technology Limited, P.R. China ]
  • Fen Tian [ Beijing Technology and Business University Beijing, P.R. China ]
  • Yu Zhang [ Beijing Technology and Business University Beijing, P.R. China ]
  • Zhe Zhou [ Beijing Technology and Business University Beijing, P.R. China ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보안공학연구지원센터(IJMUE) [Science & Engineering Research Support Center, Republic of Korea(IJMUE)]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    공학>컴퓨터학
  • 소개
    1. 보안공학에 대한 각종 조사 및 연구 2. 보안공학에 대한 응용기술 연구 및 발표 3. 보안공학에 관한 각종 학술 발표회 및 전시회 개최 4. 보안공학 기술의 상호 협조 및 정보교환 5. 보안공학에 관한 표준화 사업 및 규격의 제정 6. 보안공학에 관한 산학연 협동의 증진 7. 국제적 학술 교류 및 기술 협력 8. 보안공학에 관한 논문지 발간 9. 기타 본 회 목적 달성에 필요한 사업

간행물

  • 간행물명
    International Journal of Multimedia and Ubiquitous Engineering
  • 간기
    월간
  • pISSN
    1975-0080
  • 수록기간
    2008~2016
  • 등재여부
    SCOPUS
  • 십진분류
    KDC 505 DDC 605

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