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Customers’ View of Agility : The Expectation-confirmation Theory Perspective

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    Asia Pacific Journal of Information Systems KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제26권 제1호 (2016.03)바로가기
  • 페이지
    pp.80-108
  • 저자
    Maura Atapattu, Darshana Sedera, T. Ravichandran, Varun Grover
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A266860

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원문정보

초록

영어
Contemporary organizations strive for customer agility through the deployment of digital technologies on customer- focused operations to build enduring customer relationships, with mobile apps being one of its prominent examples. Drawing on prior agility and ECT literature, this study proposes a model to examine customers’ view of a firm’s customer agility. Our empirical test of conceptual model from data collected in a field study from 128 customers demonstrated that the conceptual model offers good explanation for customers’ view of a firm’s customer agility through relationships among customer expectations–customer perceived firm’s responsiveness- satisfaction. Data were analyzed using PLS, polynomial modeling, and response surface methodology to examine the relationships between customers’ digital interactions with the firm, influence of digitized interactions on customer expectations, customers’ evaluation of firm’s responsiveness, and subsequent customer satisfaction.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. Introduction
 Ⅱ. Theoretical background
  2.1. Customers’ View of Agility
  2.2. Expectation Confirmation Theory (ECT)
  2.3. ECT Perspective of Firm’s Agility
  2.4. ECT, Satisfaction and Limitations in Prior Research
 Ⅲ. Research Model
  3.1. Hypotheses Development
 Ⅳ. Study Context
 Ⅴ. Research Method
  5.1. Development of Measures
  5.2. Sampling Frame and Characteristics
  5.3. Model Testing
  5.4. Hypotheses Testing
 Ⅵ. Discussion
 
 

키워드

Agility Mobile Apps Expectation Confirmation Theory Customer Satisfaction Competitive Advantage

저자

  • Maura Atapattu [ Postdoctoral Research Fellow, Information Systems School, Queensland University of Technology, Brisbane, Australia ] Corresponding Author
  • Darshana Sedera [ Associate Professor, Information Systems School, Queensland University of Technology, Brisbane, Australia ]
  • T. Ravichandran [ Professor of Information Systems, Dean, Lally School of Management, Rensselaer Polytechnic Institute, Troy, USA ]
  • Varun Grover [ William S. Lee (Duke Energy) Distinguished Professor of Information Systems, Department of Management, Clemson University, USA ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    Asia Pacific Journal of Information Systems
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-5404
  • eISSN
    2288-6818
  • 수록기간
    1990~2026
  • 등재여부
    KCI 등재,SCOPUS
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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