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애프터서비스 품질과 고객만족과의 관계에 관한 실증 연구
An Empirical Study on the Relations Between After Service Quality and Customer Satisfaction
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- 발행기관
- 한국전문경영인학회 바로가기
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- 간행물
- 전문경영인연구 바로가기
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- 통권
- 제2권 제1호 통권 제3호 (1999.07)바로가기
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- 페이지
- pp.121-145
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A263991
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원문정보
목차
I. 서론
II. 서비스품질의 개념적 의미
1. 품질의 정의
2. 서비스품질의 정의와 측정
III. A/S품질과 고객만족과의 관계
1. A/S 품질의 구성요인
2. 고객만족의 정의
3. A/S품질과 고객만족과의 관계
4. 연구모형의 설정
IV. 실증분석 방법과 연구가설의 설정
1. 연구방법 및 자료조사
2. 연구가설의 설정
3. 실증분석의 설계
V. 실증분석의 결과
1. 자료의 분석 및 평가
2. 연구모형의 검증
3. 연구가설의 검증
VI. 결론
參考文獻
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국전문경영인학회 [Korea CEO Academy]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 국내외의 전문경영인에 관련된 학술연구와 이의 진흥과 보급을 목적으로 하며, 회원 상호간의 학술교류와 친목 도모, 유관기관 및 외국 학자와의 학술교류 촉진 등을 도모하는 것을 목적으로 한다.
간행물
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- 간행물명
- 전문경영인연구 [Journal of CEO and Management Studies]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 1226-8380
- 수록기간
- 1998~2026
- 등재여부
- KCI 등재
- 십진분류
- KDC 325 DDC 330
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