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지방정부 CS 행정의 측정과 모형개발

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  • 발행기관
    강원행정학회 바로가기
  • 간행물
    한국행정과 정책연구 바로가기
  • 통권
    제7권 제1호 (2009.06)바로가기
  • 페이지
    pp.107-132
  • 저자
    사득환
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A259543

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

목차

요약
 I. 서론
  1. 신공공관리와 CS행정의 등장
  2. 행정역량 강화
  3. 학습조직
 II. 고객만족도 평가의 중요성과 최근 경향
  1. 고객만족도 평가의 중요성
  2. 고객만족도 연구의 최근경향
 III. 고객만족도 평가의 실제사례: 속초시를 중심으로
  1. 조사대상 및 조사 설계
  2. 고객만족도 평가방법
  3. 속초시 고객만족도 평가결과
 IV. CS 행정의 모형개발과 구현전략
  1. 일선관료제와 CS행정
  2. CS 행정 모형개발
  3. CS행정과 구현전략
 V. 결론
 참고문헌

키워드

지방정부 CS행정 고객만족 민원행정 고객만족모형개발

저자

  • 사득환 [ 동우대학 복지행정학부 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    강원행정학회 [Gangwon Association For Public Administration]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>행정학
  • 소개
    강원행정학회는 한국행정학회의 지역학회로 출발하여, 일반적 행정의 이론과 실제를 연구하며 행정학 및 행정발전에 기여함은 물론, 강원도 지역의 제반 문제들을 공공성의 관점에서 연구하고자 하는 목적으로 설립되었다.

간행물

  • 간행물명
    한국행정과 정책연구 [Korean public administration and policy review]
  • 간기
    반년간
  • pISSN
    1738-0944
  • 수록기간
    2003~2014
  • 십진분류
    KDC 350 DDC 351

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