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초록

영어

The current study examines whether consumers’ perceived usefulness of and trust in the integrated mobile payments services positively influence consumer loyalty to the payments system as well as to the online shopping websites where they have used the payments system. Moreover, the study investigates the effects of individual characteristics and brand awareness of the provider of mobile payments on perceived usefulness and trust. Online survey was administered to consumers ranging in age from 20s to 40s. Data analysis reveals that as consumers' perceived usefulness of and trust in the mobile payments system positively influence consumer loyalty to mobile payments and shopping mall websites. The results of the study suggests that e-commerce's user interface design, particularly the transaction system, should receive greater attention as a basic web element of e-commerce building rather than a set of plug-ins or so.

한국어

본 연구는 간편결제 서비스에 대한 지각된 유용성 및 신뢰가 결제 서비스 이용에 대한 충성도 및 해당 쇼핑몰에 대한 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한 간편결제 서비스에 대한 사용자들의 지각된 유용성 및 신뢰에 사용자 개인 특성 및 결제 서비스 브랜드에 대한 인지도가 미치는 영향을 함께 검증하였다. 20대-40대 사용자를 중심으로 온라인 설문을 실시한 결과, 소비자들이 간편결제 서비스를 사용하면서 서비스 시스템에 대한 유용성을 많이 느끼고 서비스 제공자에 대한 신뢰가 높을수록 간편결제 서비스에 대한 충성도 뿐 아니라 결제 서비스를 제공한 해당 쇼핑몰에 대한 충성도 또한 높아지는 것으로 나타났다. 또한 결제 서비스에 대한 지각된 유용성 및 신뢰는 소비자 개인의 기술혁신성, 스마트폰 활용 정도 및 서비스 브랜드 인지도에 영향을 받는 것으로 나타났다. 본 연구는 온라인 또는 모바일 쇼핑환경을 제공하는 기업들이 결제 시스템을 쇼핑 사이트에 부가된 요소로서 판단하는 것이 아니라 사이트 자체의 한 구성요소로 인식하여 사이트 디자인에서부터 설계하고 구현해야 한다는 것을 보여준다.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 간편결제 서비스에 대한 지각된 유용성
  2.2 간편결제 서비스 제공자에 대한 신뢰
  2.3 간편결제 서비스 충성도
  2.4 쇼핑몰 충성도
  2.5 소비자 기술혁신성
  2.6 스마트폰 활용정도
  2.7 간편결제 서비스 브랜드 인지도
 3. 연구모형과 조사설계
  3.1 측정도구의 설정
  3.2 자료수집과 표본의 특성
 4. 실증분석
  4.1 측정도구의 평가 및 측정모형 검증
  4.2 가설검증
 5. 결론 및 제언
 REFERENCES

키워드

저자

• 한진희 [ Jin-Hee Han | 인천대학교 패션산업학과 ]
• 제소현 [ So-Hyun Jae | 인천대학교 패션산업학과 ]
• 김보현 [ Bo-Hyun Kim | 인천대학교 패션산업학과 ]
• 박지선 [ Jee-Sun Park | 인천대학교 패션산업학과 ] Corresponding Author

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]

• 간기

  계간

• pISSN

  2713-6434

• eISSN

  2713-6442

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 569 DDC 620