Earticle

초록

영어

The aim of this study was to identify the effect of organization culture perceived by nurses on the customer orientation. The participants in this were 442 nurses and data were collected from October 1 to 15, 2014. Data was analyzed using SPSS 21.0 programs. The nursing organizational culture positively correlated with nurses' customer orientation. The amount of customer orientation had interrelation with relationship orientated culture, rank orientated and task orientated culture, in charge nurse, and non-shift work as a working type in nursing organizational culture were significant variables which allowed to expect customer orientation. Therefore, hospital managers should put efforts to develop nursing organizational culture filled with internal members in order to improve nurses' customer orientation.

한국어

이 연구는 종합병원에 근무하는 간호사를 대상으로 간호사의 고객지향성을 파악하고 간호사가 인식한 간호조직문화와 고객지향성이 어떤 관계가 있는지를 분석하고자 한다. 2014년 10월 1일에서 15일까지 442부의 설문지를 선택하였고 SPSS 21.0 프로그램을 통해 분석하였다. 연구결과는 간호사가 인식한 각 간호조직문화 유형과 고객지향성은 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 책임 간호사, 비교대 근무형태에서 유의한 결과가 나왔다. 또한 관계지향적 문화, 혁신적조직 문화, 위계지향적 문화 순으로 유의하게 나타났다. 따라서 병원 관리자들은 간호 조직 문화내의 내부 고객인 간호사에 대한 관심과 관리가 필요할 것이다.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 연구 방법
  2.1 연구 설계
  2.2 연구 대상 및 자료 수집 절차
  2.3 연구 도구
  2.4 대상자의 윤리적 고려
  2.5 자료 분석 방법
 3. 연구 결과
  3.1 대상자의 일반적 특성
  3.2 연구대상자의 직무 관련 특성
  3.3 간호조직문화, 고객지향성의 정도
  3.4 연구대상자 특성에 따른 간호조직문화 유형
  3.5 연구대상자 특성에 따른 고객지향성
  3.6 간호조직문화, 고객지향성간의 상관관계
 4. 결론 및 논의
 REFERENCES

키워드

저자

• 이민정 [ Min-Jeong Lee | 건양대학교 병원 간호사 ]
• 한진숙 [ Jin Sook-Han | 건양대학교 간호대학 ] Corresponding Author
• 장영미 [ Young-Mi Jang | 충남대학교 간호대학 박사수료 ]

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]

• 간기

  계간

• pISSN

  2713-6434

• eISSN

  2713-6442

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 569 DDC 620