Earticle

초록

영어

This study was designed to shed light on the influence of CRM strategies on relationship quality and customer loyalty in Convergence-type Kumdo training clubs. The survey tool used for this research are questionnaires. The lead-time was achieved over a period of 23 days from 7 July 2014 to July 30th. The resulting data were processed by means of frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis using SPSS 20.0 program. The findings acquired based on the aforementioned research methods and data analysis are as follows: First, CRM strategies had significant influences on satisfaction. Second, CRM strategies had significant influences on some of belief. Third, CRM strategies had not significant influences on commitment. Fourth, satisfaction and belief had significant influences on attitudinal loyalty and behavioral loyalty. Fifth, Convergence-type CRM strategies had significant influences on attitudinal loyalty and behavioral loyalty.

한국어

본 연구는 검도장 융복합적 고객관계가 관계품질 및 고객충성도에 미치는 영향을 규명하고자 하는 목적으로 수행되었다. 이러한 연구목적 달성을 위하여 사용된 조사도구는 설문지이다. 소요된 기간은 2014년 7월7일부터 7월 30일 까지 약 23일에 걸쳐 이루어졌다. 사용된 통계 방법은 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 사용하였다. 이상과 같은 연구방법을 통해 얻은 결론은 다음과 같다. 검도장 융복합적 고객관계구성요인이 고객신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 요인은 고객서비스, 유대형성, 심사지원 등의 3가지 요인으로 나타났고 관계품질의 구성요소인 고객몰입에 영향을 미치는 검도장 융복합적 고객관계구성요인은 심사지원의 한 요인만 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 태도적충성과 행동적충성에 정(+)의 영향을 미치는 관계품질은 고객만족과 고객신뢰로 확인되었으며 고객몰입은 부(-)의 영향관계를 나타냈다. 끝으로 검도장 고객관계요인과 행동적, 태도적충성과의 영향관계는 모든 요인에서 정(+)의 영향을 나타냈다. 이에 따라 검도장 경영자는 도장경영의 효율성을 극대화하기 위한 방안으로 융복합적 검도장고객관계의 모든 요인이 고객충성도를 높일 수 있는 프로그램의 개발이 요구된다 할 것이다.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 연구방법
  2.1 연구대상
  2.2 조사도구
  2.3 조사절차
  2.4 자료처리
 3. 결과
  3.1 각 변인별 상관관계분석
  3.2 검도장 융복합적 고객관계가 고객만족에 미치는 영향
  3.3 검도장 융복합적 고객관계가 고객신뢰에 미치는 영향
  3.4 검도장 융복합적 고객관계가 고객몰입에 미치는 영향
  3.5 검도장 융복합적 고객관계 관리가 고객충성도에 미치는 영향
  3.6 검도장 관계품질이 고객충성도에 미치는 영향
 4. 논의
  4.1 검도장 융복합적 고객관계 관리가 고객만족에 미치는 영향
  4.2 검도장 융복합적 고객관계 관리가 고객신뢰에 미치는 영향
  4.3 검도장 융복합적 고객관계구성요인과 고객몰입의 영향
  4.4 검도장 융복합적 고객관계가 고객충성도에 미치는 영향
  4.5 검도장 관계품질이 고객충성도에 미치는 영향
 5. 결론 및 제언
  5.1 결론
  5.2 제언
 REFERENCES

키워드

저자

• 김범호 [ Pum-Ho Kim | 남서울대학교 ]
• 박춘우 [ Chun-Woo Park | 경기대학교 ]
• 임정일 [ Jung-Il Lim | 남서울대학교 ] Corresponding Author

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• 간행물명

  디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]

• 간기

  계간

• pISSN

  2713-6434

• eISSN

  2713-6442

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 569 DDC 620