1. 서론 2. SNS와 PR환경의 변화 3. SNS의 특징과 패러다임 4. 정부의 SNS 활용 현황 1) 우리 정부의 SNS 활용 현황 2) 우리나라 정부의 SNS 활용 사례 3) 세계 각국 정부의 SNS 활용 현황과 사례 5. 우리 정부부처의 효율적인 SNS 운영 전략 1) 정부의 SNS 이용 실태와 운영효과 분석 2) 우리나라 정부부처의 그룹별 SNS 운영 활동 분석 3) 정부부처의 효율적인 SNS 운영 방안 6. SNS를 통한 정부부처-국민간 효과적인 관계관리 방안 7. 결론 및 논의 참고문헌