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항공기 객실 서비스스케이프가 객실승무원의 감정반응, 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향
Effect of Cabin Servicescape on Cabin Crew’s emotional response and Job Satisfaction and Passenger Orientation in the Airlines Industry

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제19권 제4호 통권 66호 (2015.09)바로가기
  • 페이지
    pp.21-40
  • 저자
    양성윤, 김기범
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A255794

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원문정보

초록

영어
In the aviation industry, Airlines use of IT technology for their Cabin hardware available, and many travelers have become a factor in the satisfaction. Just we call ‘Servicescape’, Feeling of this satisfaction or dissatisfaction about Servicescape in the passengers that the crew will be delivered directly to. Now, in the human services, as well as airline Servicescape also being considered for. In-flight service, Premium airlines want to increase customer satisfaction, They training and educating their a lot of the crew and controll complaint index, management of jon skill and regulation. And support them. Compared with competitor airlines Servicescape, cabin crew feel about feeling satisfied with their job by research on customer orientation, Appropriate investment for airlines Servicescape to maintain service levels will help.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 서비스스케이프
  2. 감정반응
  3. 직무만족
  4. 고객지향성
 Ⅲ. 조사 설계
  1. 연구모형
  2. 가설설정
  3. 조작적 정의
  4. 설문지 구성
 Ⅳ. 실증 분석 결과
  1. 조사대상의 통계적 특성
  2. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석
  3. 연구모형의 평가 및 가설의 검정
 Ⅴ. 결론 및 시사점
  1. 연구결과의 요약 및 시사점
  2. 연구의 한계 및 향후 연구과제
 참고문헌

저자

  • 양성윤 [ Yang Sung Youn | 경기대학교 서비스경영전문대학원 박사재학 ]
  • 김기범 [ Kim Ki Bum | 장안대학교 관광경영과 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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