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CSR과 내부서비스품질이 내부고객만족과 이직의도에 미치는 영향 - 기업 윤리교육에 따른 조절효과 -
Effects of CSR and Internal Service Quality on Internal Customer Satisfaction and Turnover Intention : Moderating Effects by Corporate Ethnical Education

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제19권 제4호 통권 66호 (2015.09)바로가기
  • 페이지
    pp.1-20
  • 저자
    유창근
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A255793

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study shows the effects with CSR suggested by casino corporation and the internal service quality and internal customer satisfaction. And also this begins with the presumption that corporate ethical education causes moderating effects between the two conceptions, CSR and internal service quality. The structural model was tested using the empirical date collected from 348 casino dealers. The study result of structural equation model(SEM) presents CSR and internal service quality have significant moderating effects on internal customer, and moderating effects on ethical education develop a significant moderating effects between CSR and internal customer satisfaction. Therefore, suppose that CSR and internal service quality suggested by casino corporation have positive effects, internal customer satisfaction will grow and turnover rate will be reduced. To make the ethical education have moderating effects on internal customer satisfaction, I assume that indirect benefit, CSR, has more moderating effects on it than direct profit, internal service quality.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 카지노 기업의 CSR
  2. 내부서비스 품질
  3. 내부 고객 만족 및 이직 의도
  4. 윤리적 교육
 Ⅲ. 연구방법
  1. 연구 모형 및 가설
  2. 변수 정의 및 자료수집
 Ⅳ. 분석 결과
  1. 표본의 인구 통계적 특성
  2. 측정 변수의 요인 및 신뢰도 분석
  3. 가설의 검증
 Ⅴ. 결론 및 시사점
 참고문헌

키워드

CSR(Corporate Social Responsibility). Internal service quality. Ethics education. Moderating effects.

저자

  • 유창근 [ Changkeun Yoo | 위덕대학교 항공관광학과 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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