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응용논문(1)

유통업 종사자의 감정노동 영향과 사회적 지원 및 직무자율성의 조절효과
The Effects of Emotional Labor and Moderating Effect of Social Support and Job Autonomy on Retailing services employee's

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  • 발행기관
    대한안전경영과학회 바로가기
  • 간행물
    대한안전경영과학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제17권 제3호 (2015.09)바로가기
  • 페이지
    pp.247-263
  • 저자
    지귀정, 박지영, 김제숭
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A255448

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원문정보

초록

영어
This study seeks to identify effects derived from emotional labor in the distribution industry, and draw ways to systematically manage the employees by exploring effects of the emotion work on performance. For the purpose, literature reviews and empirical experiments were conducted to find out effects of emotional labor and false face acting on emotion work and organizational performance and effects of social support and job autonomy on the relationship between emotion work and organizational performance. To verify the hypothesis, we conducted a hierarchical regression analysis and structural equation model analysis using SPSS 20 and AMOS19. The result of the verification in this study is as follows: First, effects of emotional labor on burnout was found to be statistically significant, second, as for the path-coefficient for “emotional labor→emotion work” and “emotional labor → job satisfaction” was not statistically significant, while the path-coefficient for “emotional labor → service level” was found to be statistically significant. Third, effects of emotion work on job satisfaction was found statistically significant, fourth, emotion work on the service level was found statistically significant, fifth, effects of false face acting on emotion work was found statistically significant, sixth, effects of false face acting on burnout was statistically significant, seventh, moderating were found statistically significant and lastly, moderating effects of the relationship between emotion work from job autonomy and organization performance was not verified in job satisfaction, while emotion work, job autonomy, and interaction variable in service level were statistically significant.

목차

Abstract
 제 1 장 서론
  1.1 문제의 제기
  1.2 연구의 목적
  1.3 연구의 방법 및 범위
 제 2 장 이론적 고찰
  2.1 감정노동과 가면행위의 영향
 제 3 장 연구설계
  3.1 연구가설과 변수의 정의
  3.2 변수의 조작적 정의 및 측정도구
  3.3 조사연구의 설계
 제 4 장 실증분석
  4.1 표본의 특성과 자료의 점검
  4.2 신뢰도와 타당도 분석
  4.3 가설검증
 제 6 장 결론
 7. References

키워드

Emotional Labor Emotional work Social Support Job Autonomy

저자

  • 지귀정 [ Guijeong Ji | 상지대학교 경영학과 ]
  • 박지영 [ Jiyoung Park | 국립재활원 재활연구소 ]
  • 김제숭 [ Chesoong Kim | 상지대학교 경영학과 ] Corresponding Author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한안전경영과학회 [Korea Safety Management & Science]
  • 설립연도
    1999
  • 분야
    공학>안전공학
  • 소개
    안전경영에 관한 학문과 기술을 발전,보급,응용하여 안전기술 및 관리기술의 진흥에 공헌하며, 재해예방을 통한 안전사회의 구현을 그 목적으로 함.

간행물

  • 간행물명
    대한안전경영과학회지 [Journal of Korea Safety Management & Science]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-6783
  • eISSN
    2288-1484
  • 수록기간
    1999~2025
  • 십진분류
    KDC 530 DDC 620

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