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한ㆍ중 택배서비스의 품질이 기업평판과 고객만족에 미치는 영향
The Effects of Korea-China International Courier Service Quality on Firm Reputation and Customer Satisfaction

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  • 발행기관
    한국무역통상학회 바로가기
  • 간행물
    무역통상학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제15권 제3호 (2015.09)바로가기
  • 페이지
    pp.119-146
  • 저자
    배희성, 양미단, 이양기
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A254396

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원문정보

초록

영어
There are two objectives of this research. The first, customer satisfaction of international couriers has a positive effect on firm reputation and customer satisfaction. The second, customer satisfaction of couriers has a positive effect on word of mouth and intention of reuse. To achieve the objectives, the conceptual and operational definitions of the measuring items were developed through prior research. The questionnaire was sent to Chinese students who are studying in Korean universities. The collected data were verified reliability and validity and the hypotheses were tested by multivariate regression. The implications of the results are as follows. First, assurance and empathy have a positive effect on firm reputation. Service quality is one of internal resources which is distinguished with competitors and the characteristics of the resource are useful, rare, hard to imitate and non-substitute. Therefore, the relationship between service quality and firm reputation can be explained by resource-based theory. Second, only empathy of sub-variables of service quality has a positive effect on customer satisfaction. This means that service quality of couriers has positive effect on firm reputation and it has a positive effect on customer satisfaction. Therefore, this research verified the mediated effect of service quality on the relationship between service quality and customer satisfaction. Third, firm reputation of couriers has a positive effect on customer satisfaction. Firm reputation is one of important internal resources in firms. Compared with competitors, couriers should enhance service quality with which they provide customers to enjoy superior reputation and as a result, they can achieve superior customer satisfaction. Therefore, the relationship between firm reputation and customer satisfaction can be explained by resource-based theory.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 선행연구
 Ⅲ. 연구모형 및 연구가설
 Ⅳ. 실증분석의 결과
 V. 결론
 참고문헌

키워드

International Couriers Service Quality Firm Reputation Customer Satisfaction

저자

  • 배희성 [ Hee-sung Bae | 부산대학교 무역학부 강사 ] 제1연구자
  • 양미단 [ Mai-dan Yang | 부산대학교 무역학부 석사 ] 공동연구
  • 이양기 [ Yang-kee Lee | 부산대학교 무역학부 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국무역통상학회 [Korea Research Association of International Commerce]
  • 설립연도
    2000
  • 분야
    사회과학>무역학
  • 소개
    국제무역에 관한 학술활동 1. 연구발표회 개최 2. 학술지 간행 3. 산학협동을 위한 조사 연구 4. 국제학술교류 5. 기타 학회 목적에 부합하는 사업

간행물

  • 간행물명
    무역통상학회지 [Journal of Korea Research Association of International Commerce]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1738-4354
  • 수록기간
    2001~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 380

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