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감정노동과 여가 유형은 직무만족에 영향을 미치는가? : 항공사 직원의 감정노동 및 여가의 유형화에 대한 탐색적 시도
Do the Types of Emotional Labor and Leisure affect Job Satisfaction? : Exploratory trial for Typology of Airline Employee’s Emotional Labor and Leisure

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제19권 제3호 통권 65호 (2015.07)바로가기
  • 페이지
    pp.17-39
  • 저자
    문명주, 고인곤
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A251110

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원문정보

초록

영어
In this study, we investigated the effects of airline company employee’s emotional labor upon job satisfaction. We also made exploratory trial of emotional labor & leisure activities on the basis of MECE principle under no prior studies and examined whether these types moderated the effect of emotional labor. The investigation of the relation between emotional labor components and job satisfaction showed that surface acting positively affected job satisfaction but not statistically significant, however, deep acting had statistically significantly positive effect on job satisfaction and showed very big standardized beta coefficient compared to surface acting. We did not find the moderating effect of emotional labor type and leisure type in parallel test, but the averages of surface acting, deep acting, job satisfaction in positive emotional labor group were higher than in neutral emotional labor group. Generally, respondents selected preferred leisure. Meanwhile, Women and/or college graduate respondents showed high job satisfaction, respondents of less than 3 year job career showed high deep acting. The interesting finding is that the averages of all variables of 3~5 year job careered respondents were low though some variables were not statistically significant. And cabin crew, section manager/director showed high job satisfaction. As s result of cross-tab analysis between emotional labor type, leisure type and demographic variables, more women worked in positive emotional labor group and selected individual leisure activity. Whilst, respondents regarded most work as positive emotional labor except General Affairs/Managements because of the characteristics of air transportation business.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 문헌연구
  1. 감정노동
  2. 여가 유형
  3. 직무 만족
 Ⅲ. 연구모형 설계 및 가설도출
  1. 연구모형 설계
  2. 연구가설의 도출
 Ⅳ. 변수의 조작적 정의 및 연구방법
  1. 변수의 조작적 정의
  2. 자료 수집
 Ⅴ. 분석 및 논의
  1. 분석 결과
 Ⅵ. 결론 및 시사점
  1. 연구의 요약
  2. 연구의 시사점 및 한계
 참고문헌

키워드

Emotional Labor Type. Leisure Type. Job Satisfaction. Test for Parallelism.

저자

  • 문명주 [ MyungJoo Moon | 한양여자대학교 시간강사 ] 주저자
  • 고인곤 [ InKon Koh | 강남대학교 경영대학 부교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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