Earticle

현재 위치 Home

The Effects of Flight Attendants' Positive Psychological Capital on Mindfulness and Customer Orientation : Focusing on the Mediating Effect of Emotional Dissonance
항공사 승무원의 긍정심리자본이 마음챙김과 고객지향성에 미치는 영향 : 감정부조화의 매개효과를 중심으로

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    한국상업경영학회(구 한국상업교육학회) 바로가기
  • 간행물
    상업경영연구(구 상업교육연구) KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제29권 제3호 (2015.06)바로가기
  • 페이지
    pp.139-165
  • 저자
    Kim, Joon Hwan, Lee, Hang
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A249417

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

6,600원

원문정보

초록

영어
To provide a rationale for implementation of positive psychological capital, the relationships between flight attendants' positive psychological capital and emotional dissonance and mindfulness, customer-orientation have been investigated in this study. Based on analysis of responses obtained from 212 flight attendants of airline, it was found that self-efficacy, hope, optimism, resilience was negatively related to emotional dissonance. Additionally, emotional dissonance was positively associated with mindfulness but was negatively associated with customer-orientation. Finally, Mindfulness was positively related to customer-orientation. The findings of this study suggest that development of positive psychological capital and training on emotional dissonance and mindfulness can bring about positive work outcomes for attendants performing emotional labor.
한국어
본 연구는 인적자본과 지적자본, 사회적 자본에 이어 최근 주목받고 있는 긍정심리자본(positive psychological capital)이 감정부조화와 마음챙김 및 고객지향성에 미치는 영향을 분석하는 데 그 목적이 있다. 이를 위하여, 212명의 국내 항공사 승무원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 주요 연구 결과를 살펴보면, 승무원의 긍정심리자본인 자기효능감, 희망, 낙관주의, 복원력은 모두 감정부조화에 부적 영향을 미쳤다. 둘째, 감정부조화는 마음챙김에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 감정부조화는 고객지향성에 유의한 부적 효과를 가지는 것으로 나타났다. 마지막으로 마음챙김은 고객지향성에 정적 영향을 가지는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 승무원의 감정부조화를 고려하여 긍정심리자본을 강화하면 승무원의 마음챙김 및 고객지향성을 향상시킬 수 있는 프로그램을 개발하고, 조직설계에 반영할 필요가 있다는 것을 함의한다.

목차

Abstract
 Ⅰ. Introduction
 Ⅱ. Conceptualizing the Hypotheses
  1. Positive Psychological Capital and Emotional Dissonance
  2. Emotional Dissonance and Mindfulness
  3. Emotional Dissonance and Customer Orientation
  4. Mindfulness and Customer Orientation
  5. A Mediating Role of Emotional Dissonance and Mindfulness
 Ⅲ. Research Design
  1. Sample and Data Collection
  2. Measures
 Ⅳ. Analyses & Results
  1. Assessment of the Measurement Model
  2. Assessment of the Structural Model
  3. Mediation Effects of Emotional Dissonance and Mindfulness
 Ⅴ. Discussion and Conclusions
 References
 초록

키워드

긍정심리자본 감정부조화 마음챙김 고객지향성 Positive Psychological Capital Emotional Dissonance Mindfulness Customer-Orientation

저자

  • Kim, Joon Hwan [ 김준환 | Sungkyul University, Assistant professor ] 1st author
  • Lee, Hang [ 이항 | Gachon University, Professor ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국상업경영학회(구 한국상업교육학회) [The Korean Academy of Business Management]
  • 설립연도
    2000
  • 분야
    사회과학>교육학
  • 소개
    1) 상업교육 연구의 활성화 2) 상업교육의 최근 동향에 관한 정보 교환 3) 상업교육 구성원들의 친목 도모 및 복리 증진 4) 중등학교에서의 상업교육 진흥과 발전 방안 연구 5) 정부의 상업교육 정책에 관한 건전한 비판 6) 상업교육 관련 집단(교수, 중등학교 교원, 연구원, 대학원생, 장학관, 장학사, 연구관, 연구사 등)의 전국적인 네트워크 형성

간행물

  • 간행물명
    상업경영연구(구 상업교육연구) [Korean Journal of Business & Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-8867
  • 수록기간
    2000~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 376 DDC 373

이 권호 내 다른 논문 / 상업경영연구(구 상업교육연구) 제29권 제3호

    피인용수 : 0건 (자료제공 : 네이버학술정보)

    함께 이용한 논문 이 논문을 다운로드한 분들이 이용한 다른 논문입니다.

      출처 : 네이버학술정보

        0개의 논문이 장바구니에 담겼습니다.

        페이지 저장
        소속기관 조회
        이용자님의 소속기관(단체)이 서비스에 가입되어 있는지 확인해 보십시오.
        기관회원에 소속되어 있는 이용자는 원문을 무료로 이용할 수 있습니다.