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Atmosphere of Online Retailing Quality Dimensions and Development of Young Generation Customers Loyalty-An Empirical Study of China

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  • 발행기관
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) 바로가기
  • 간행물
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology 바로가기
  • 통권
    Vol.8 No.5 (2015.05)바로가기
  • 페이지
    pp.67-82
  • 저자
    Muhammad Ziaullah, Yi Feng, Shumaila Naz Akhter, Saleem Ahmad
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A246179

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원문정보

초록

영어
This paper develops a theoretical framework to examine the relationship between e-tail quality dimensions, customer satisfaction and loyalty. Data from a survey of 415 online consumers were used to test the research model. Exploratory Factor Analysis (EFA) and Confirmatory Factor Analysis (CFA) were conducted to demonstrate the reliability and validity of the measurement model, and the Structural Equation Modeling (SEM) technique was used to test the research model. Our results support the proposed hypotheses. The analytical results showed that the system quality, information quality and service quality affect customer satisfaction and loyalty. Information quality aspects have a positive relationship with system quality and service quality dimensions. Moreover, the latter in turn are significantly related to e-loyalty. While no other study has looked at these sorts of data, collected from university students of China. Moreover, the results of this study provide a valuable reference for managers, researchers of online retailing. This study suggests that to enhance customer loyalty, online retailers can devote valuable resources to better establish e-tail quality dimensions, which can develop and improve customer satisfaction in the context of online retailing.

목차

Abstract
 1. Introduction
 2. Literature Review and Research Hypotheses
  2.1 The Importance of Loyalty in Online Retailing
  2.2 Online Retailing Quality Dimensions
 3. Research Methodology
  3.1 Questionnaire Design
  3.2 Sampling and Data Collection
  3.3 Construct Development
 4. Analysis and Results
 5. Discussion and Implications
 6. Conclusions and Future Research Directions
 Acknowledgements
 References

키워드

online retailing e-satisfaction e-loyalty e-tailing dimensions China

저자

  • Muhammad Ziaullah [ School of Management and Economics University of Electronic Science and Technology of China, Qingshuihe Campus: No. 2006, Xiyuan Ave, West Hi-Tech Zone, Chengdu, Sichuan, P.R.China ] Corresponding author
  • Yi Feng [ School of Management and Economics University of Electronic Science and Technology of China, Qingshuihe Campus: No. 2006, Xiyuan Ave, West Hi-Tech Zone, Chengdu, Sichuan, P.R.China ]
  • Shumaila Naz Akhter [ School of Management and Economics University of Electronic Science and Technology of China, Qingshuihe Campus: No. 2006, Xiyuan Ave, West Hi-Tech Zone, Chengdu, Sichuan, P.R.China ]
  • Saleem Ahmad [ School of Management and Economics University of Electronic Science and Technology of China, Qingshuihe Campus: No. 2006, Xiyuan Ave, West Hi-Tech Zone, Chengdu, Sichuan, P.R.China ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) [Science & Engineering Research Support Center, Republic of Korea(IJUNESST)]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    공학>컴퓨터학
  • 소개
    1. 보안공학에 대한 각종 조사 및 연구 2. 보안공학에 대한 응용기술 연구 및 발표 3. 보안공학에 관한 각종 학술 발표회 및 전시회 개최 4. 보안공학 기술의 상호 협조 및 정보교환 5. 보안공학에 관한 표준화 사업 및 규격의 제정 6. 보안공학에 관한 산학연 협동의 증진 7. 국제적 학술 교류 및 기술 협력 8. 보안공학에 관한 논문지 발간 9. 기타 본 회 목적 달성에 필요한 사업

간행물

  • 간행물명
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2005-4246
  • 수록기간
    2008~2016
  • 십진분류
    KDC 505 DDC 605

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