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Empirical Study of the Influence of Consumer Relationship Proneness on Customer Loyalty in Service Context

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  • 발행기관
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) 바로가기
  • 간행물
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology 바로가기
  • 통권
    Vol.8 No.4 (2015.04)바로가기
  • 페이지
    pp.195-206
  • 저자
    Xi Feng, Mingli Zhang, Jianhua Ye
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A245617

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원문정보

초록

영어
Consumer relationship proneness (CRP) reflects a consumer’s relatively stable and conscious tendency to engage in relationships. This study takes CRP as an important consumer individual trait and examines the influence of CRP on customer loyalty in service environment from perspective of relational benefits (i.e. confidence benefits, social benefits, special treatment benefits). Concept model is proposed to explain the influence. Then SEM (structural equation modeling) is used to analyze the data collected from online survey to test the proposed model. Empirical results show that CRP has direct influence on customer loyalty. The results also show that CRP indirectly relates to customer loyalty via its impact on perceived confidence benefits and social benefits. This study deepens the understanding about the importance of CRP and provides insights into development and implement of customer relationship management and relationship marketing for service enterprises.

목차

Abstract
 1. Introduction
 2. Literature Review and Hypotheses Development
  2.1. Customer Relationship Proneness
  2.2. Relational Benefits
  2.3. Customer Loyalty
  2.4. CRP and Relational Benefits, Customer Loyalty
  2.5. Social Benefits as an Antecedent of Confidence and Special Treatment Benefits
  2.6. Relational Benefits and Customer Loyalty
 3. Methods
  3.1. Measurement Instrument
  3.2. Data Collection
 4. Data Analysis and Results
  4.1. Measurement Model Results
  4.2. Structural Model Results
 5. Discussion and Implication
  5.1. Discuss of Results
  5.2. Management Implication
 6. Limitations and Directions for Future Research
 Acknowledgements
 References

키워드

consumer relationship proneness customer loyalty confidence benefits social benefits special treatment benefits

저자

  • Xi Feng [ School of Economics and Management, Beihang University, Beijing, China, School of Science, Communication University of China, Beijing, China ]
  • Mingli Zhang [ School of Economics and Management, Beihang University, Beijing, China ]
  • Jianhua Ye [ School of Economics and Management, Beihang University, Beijing, China ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) [Science & Engineering Research Support Center, Republic of Korea(IJUNESST)]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    공학>컴퓨터학
  • 소개
    1. 보안공학에 대한 각종 조사 및 연구 2. 보안공학에 대한 응용기술 연구 및 발표 3. 보안공학에 관한 각종 학술 발표회 및 전시회 개최 4. 보안공학 기술의 상호 협조 및 정보교환 5. 보안공학에 관한 표준화 사업 및 규격의 제정 6. 보안공학에 관한 산학연 협동의 증진 7. 국제적 학술 교류 및 기술 협력 8. 보안공학에 관한 논문지 발간 9. 기타 본 회 목적 달성에 필요한 사업

간행물

  • 간행물명
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2005-4246
  • 수록기간
    2008~2016
  • 십진분류
    KDC 505 DDC 605

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